Denen doen actief hun best om geen Amerikaanse producten meer te kopen in de winkels. Daarbij laten ze zich leiden door speciale mobiele apps, die deze week in de top tien doordrongen.

Het gaat om ‘NonUSA’ (DK: UdenUSA) en Made O’Meter. De eerste is een half jaar oud, de ander vier jaar. Beiden werken op dezelfde manier: in de winkel scan je de barcode van een product om te zien of het uit de VS komt. Zo ja, dan kun je desgewenst een alternatief zoeken.

Wat begon als schijnbaar ludieke apps ontwikkelt zich door geopolitieke ontwikkelingen plotseling tot de hit van de week.

Exacte gebruikers- en sessie-aantallen zijn niet bekend, maar Techcrunch meldt in elk geval dat ze allebei in de lokale download top tien staan. Het zou om ongeveer tweehonderdduizend downloads per app gaan.

De topmarkten voor UdenUSA, de Benjamin van de twee, zijn: Denemarken, Noorwegen, Zweden en IJsland.

In het voorjaar van 2025 vond de eerste golf plaats van bewuster, Europees shoppen. Toen ging het meer om techleveranciers dan fabrikanten van alledaagse items in de supermarkt. Toen ontstond de site European Alternatives, nog steeds in bedrijf, en de subreddit BuyFromEU. Die laatste is in een klein jaar verdrievoudigd naar bijna zeshonderdduizend wekelijkse bezoekers.

Volgens een recente analyse van tech‑analist Mark Mahaney van Evercore ISI zou OpenAI tegen 2030 jaarlijks meer dan 25 miljard dollar aan advertentie‑inkomsten kunnen genereren. Het bedrijf moet zijn advertentiezaken dan wel op orde hebben.

OpenAI heeft aangekondigd dat het binnenkort advertenties zal testen in ChatGPT voor gebruikers van de gratis versie en van het nieuwe ChatGPT Go‑abonnement. Deze advertenties verschijnen onderaan de antwoorden van de chatbot en worden zo relevant mogelijk afgestemd op het gesprek. OpenAI benadrukt dat gesprekken niet met adverteerders worden gedeeld en dat advertenties duidelijk worden gelabeld.

Analist Mahaney stelt dat ChatGPT met zijn enorme gebruikersbasis – bijna een miljard wekelijkse actieve gebruikers – adverteerders een waardevol publiek kan bieden, vooral omdat veel gebruikers tijdens hun interacties duidelijk aangeven wat ze willen of nodig hebben. Dat maakt de plek aantrekkelijk voor bedrijven die willen dat mensen producten of diensten ontdekken en kopen.

Door deze conversatiegerichte advertentievorm kunnen marketingbudgetten mogelijk weg worden gehaald bij traditionele spelers zoals Google en Meta, die al tientallen miljarden dollars per jaar uit advertentie‑inkomsten halen.

Toch waarschuwt Mahaney dat OpenAI Google niet meteen van de troon zal stoten: het tech‑ecosysteem van Google en de gewoonte van gebruikers om Google te gebruiken, vormen nog steeds een sterke concurrent.

Je kunt er bijna de klok op gelijk zetten. Kort na afronding van een overname gaat de Italiaanse bouwer van digitale bedrijven met de kaasschaaf over het personeelsbestand. Zo ook bij Vimeo.

Hoeveel medewerkers bij het videobedrijf boventallig worden verklaard, is nog niet bekend. Dat het gebeurt, bevestigen de kooplustige Milanezen onder leiding van Luca Ferrari wel.

In november 2025 rondde Bending Spoons de overname van Vimeo, ter waarde van 1,4 miljard dollar, formeel af.

Vimeo zelf had eerder in 2025 al tien procent van zijn medewerkers naar huis gestuurd.

Bending Spoons heeft sinds de lancering in 2013 zo’n vijftig start-ups overgenomen. Eerdere overnames waren onder meer WeTransfer, Evernote, MeetUp, Brightcove en Komoot. Bij WeTransfer kon uiteindelijk 75 procent van het personeel op zoek naar een andere baan, bij Komoot zelfs 85 procent.

Foto: Babak Habibi / Unsplash

De Europese vliegtuigfabrikant Airbus koopt mensachtige robots voor aan de lopende band in zijn fabrieken. Hiertoe sluit het een overeenkomst met UBTech uit China, wiens aandeelkoers even opveerde.

Geen van de bedrijven meldt de overeenkomst op zijn site, maar het Chinese nieuwsmedia SCMP krijgt de bevestiging.

Om hoeveel robots het exact gaat, is niet bekend. Wel dat de prijs van zo’n industriële humanoïde medewerker tegen de honderdduizend euro ligt. Daarnaast biedt UBTech een robot-as-a-service-model, aan voor 5.000 dollar per maand, maar daar is hier geen sprake van.

Airbus bestelt de Walker S2 van UBTech, een tweevoeter van 176 centimeter hoog, zeventig kilo in gewicht en wandelt op het temp van een mens. Hij heeft beweeglijke handen met elf zogeheten bewegingsvrijheden en tastsensoren en kan 7,5 kg in elke hand en een kilo met elke vinger vasthouden.

UBTech heeft al zo’n 1.000 humanoïde robots geleverd, waarmee het bedrijf wereldwijd op de derde plaats staat, achter Agibot en Unitree. Westerse fabrikanten in dit segment zijn onder meer Figure AI, Agility Robotics, Tesla, Apptronik en Hyundai-dochter Boston Dynamics.

UBTech wil dit jaar vijfduizend industriële robots maken, volgend jaar het dubbele. Het bedrijf uit Shenzhen werkt onder meer voor autofabrieken als Geely, BYD en Dongfeng, logistieke centra en voor de overheid (grensposten tussen China en Vietnam).

Op elektronicabeurs CES toonde robotbouwer Boston Dynamics vorige week zijn jongste telg Atlas, ook een beoogd industrieel medewerker.

PostNL houdt experimenten met bezorgrobots ter ondersteuning van de menselijke pakketbezorger. Na de initiële testfase gaat de pakketbezorger de kaders stellen waar binnen het nieuwe technologie kan opschalen.

Ondernemers uit de Europese digitale en online industrie roepen er al jaren om en nu is de kogel door de kerk. Er komt een pan-Europese start-upentiteit, populair ook wel ‘EU Inc’ genoemd.

Commissie-voorzitter Ursula von der Leyen kondigde in Davos aan dat ze het proces tot inrichting van de ‘EU b.v.’ begint. Aangezien dat een behoorlijke ambtelijke molen is, vindt de eerste registratie misschien niet eerder plaats dan in 2028.

De nieuwe bedrijfsstructuur beoogt de bedrijfsvoering in de lidstaten te vereenvoudigen en internationale investeringen aan te trekken. Een ondernemer hoeft dan niet meer in elke lidstaat waar hij actief wil worden een b.v. op te richten. Hij kan volstaan met een enkele administratieve pui voor de hele EU-zone.

Von der Leyen schermt met een in Europese oren onwaarschijnlijke belofte: je kunt je b.v. online binnen 48 uur inschrijven en starten.

“Bedrijven zullen in de hele EU van hetzelfde kapitaalregime profiteren. Uiteindelijk hebben we een systeem nodig waarin bedrijven naadloos zaken kunnen doen en financiering kunnen aantrekken in heel Europa, net zo gemakkelijk als in uniforme markten als de VS of China. Als we dit goed aanpakken zal dit niet alleen de groei van EU-bedrijven bevorderen, maar ook investeringen van over de hele wereld aantrekken.”

Een online petitie die opriep (campagnesite) tot de vorming van een EU Inc werd eind 2024, begin 2025 door meer dan twintigduizend ondernemers ondertekend.

Veel aannames waarop digital agencies de afgelopen tien tot vijftien jaar hebben gebouwd, zoals groei door schaal, voorspelbare vraag en lineaire carrièrepaden, functioneren niet meer vanzelf, blijkt uit gesprekken die Emerce de afgelopen tijd voerde rond de vraag: hoe kijken digital agencies naar de toekomst?

De inzichten hieruit zijn gebundeld in het een rapport dat een actueel overzicht biedt van de strategische prioriteiten, investeringen, verwachtingen en zorgen. En laat zien waar er kansen liggen voor digital agencies.

Zo valt op dat, hoewel er nog steeds ‘naar buiten’ wordt gekeken en marktomstandigheden belangrijk zijn, verschillende bureaus bezig zijn intern zaken strak te trekken. Niet alleen door economisch uitdagende tijden, maar juist ook na snelle groei in de afgelopen jaren.

Ondertussen wordt het dogma losgelaten dat omzetgroei automatisch gepaard moet gaan met meer mensen. Consolidatie, stabiliteit en kwaliteit krijgen voorrang boven schaalvergroting in headcount.

Plus: inzichten van schoolverlaters worden belangrijker. ‘Reversed mentorship’ wordt zichtbaar in meerdere bureaus.

Deze, en andere, prioriteiten vertalen zich in investeringen op drie niveaus tegelijk.

Het volledige rapport vind je hier en is vrij te downloaden met een Emerce for teams-abonnement.

De zelfbenoemd Europees marktleider met bezorgkluizen voor pakketjes, het bedrijf InPost, zag het aantal pakketkluizen afgelopen jaar met dertig procent groeien tot 61.196.

Het aantal kluislocaties buiten de thuismarkt groeide zelfs met 6.887 tot 19.130 (+56%). Hier nam het aantal bezorgingen van jaar op jaar toe met 54 procent.

Het Poolse post- en pakketbedrijf, met Amsterdamse beursnotering, maakte gisteren kerncijfers bekend over zijn verrichtingen in het laatste kwartaal. Daar komt deze groei in zijn netwerk in naar voren.

Naast zijn pakketkluizen heeft InPost ook bezorg- en afhaalpunten. Die tellen samen op tot 35 procent van zijn fysieke bereik in Europa. De pakketwanden vormen de meerderheid van de contactpunten.

Vorig jaar deed InPost een strategische investering in Bloq.it met het plan om 20.000 off-grid lockers te implementeren over een periode van vijf jaar.

Sinds eind vorig jaar is er sprake van een delisting van de AEX op initiatief van opkoper Advent International, InPost-oprichter en ceo Rafal Brzoska en de Tsjechische investeerder PPF Group.

Huawei presenteerde deze week in Amsterdam zijn wintercollectie, waaronder een opmerkelijke wifi router. De Huawei Wi-Fi Mesh X3 Pro is een uniek apparaat voor thuisgebruik dat niet alleen je internetverbinding verzorgt, maar er ook bijzonder uitziet. Het ontwerp doet denken aan een met sneeuw bedekte berg met verlichting die zonsopgang en zonsondergang nabootst. 

De lamp past automatisch zijn helderheid en kleurtemperatuur aan op basis van het tijdstip van de dag en het weer, en je kunt hem ook zelf bedienen om het licht aan of uit te zetten.

De Wi-Fi Mesh X3 Pro ondersteunt Wi-Fi 7, de nieuwste draadloze technologie, ideaal voor het supersnel downloaden van grote multimediabestanden, en het verbinden van veel apparaten tegelijk — ook in drukke huishoudens.

Er is een mesh-extender beschikbaar om grote woonruimtes goed te dekken en je apparaten automatisch met het sterkste signaal te laten verbinden (naadloos wisselen met < 50 ms latentie). De set biedt dekking in woningen tot ongeveer 120 m² met sterke signalen in elke kamer.

De router ondersteunt snelheden tot 3,6 Gbps, Multi-Link Operation (MLO) voor gelijktijdige dual-band verbindingen en 4K-QAM voor efficiëntere datatransfers.

Er is een 2,5 GE-poort meegeleverd die tot 2,5× sneller is dan standaard Gigabit Ethernet.

De set met hoofdrouter en extenders kost ongeveer 249 euro. Alleen de hoofdrouter kost circa 169 euro.

De Engelse publieke omroep neemt het onverwachte besluit om een reeks producties te starten die eerst uitkomen op YouTube. Nota bene een Amerikaanse streamingdienst.

Officieel zijn er nog geen details over de deal met de Google-dochter bekendgemaakt, maar de Financial Times wist de overeenkomst hiertoe eind vorige week onder bevestiging van betrokkenen te melden.

Een voorname reden voor dit besluit is simpel: geld. De BBC verdient meer geld met zijn producties als ze niet alleen in het VK worden uitgezonden.

Het is niet onwaarschijnlijk dat de omroep een vaste vergoeding ontvangt en een variabele component op grond van verdiende advertentiegelden. Die inkomsten gaan direct naar de bankrekening van de BBC, dat voor een kleine zeventig procent afhankelijk is van kijk- en luistergeld op zijn thuismarkt.

Nadat de nieuwe producties op YouTube zijn verschijnen, publiceert de omroep ze ook op iPlayer en Sounds. Dat zijn de NPO Start en NPO Luister van Engeland.

Volgens de FT wordt de samenwerking in de loop van deze week officieel bekendgemaakt.

Foto: Miltiadis Fragkidis / Unsplash

KLM maakt als een van de eerste Europese luchtvaartmaatschappijen internet gratis voor passagiers binnen Europa.

Het is een praktische uitbreiding van de samenwerking met provider die de luchtvaartmaatschappij zes jaar geleden aanging. Nieuw is dat internettoegang gratis wordt.

Vandaag begint de uitrol naar 68 toestellen die door Europa hoppen. Dit proces kan enkele jaren duren, meldt de Nederlandse vervoerder. Het vliegt met meer dan honderd toestellen op de Europese routes.

“In de vliegtuigen waarmee KLM binnen Europa vliegt, zijn geen entertainmentschermen aanwezig. Door internet gratis te maken, wil KLM op deze manier het comfort van haar passagiers vergroten. Passagiers kunnen, na inloggen of registratie als Flying Blue-member, zonder beperking gebruik maken van het internet.“

KLM heeft wereldwijd zo’n achttien miljoen Flying Blue-leden, waarvan twee miljoen in Nederland. De wifi-haak kan dat aantal op een laagdrempelige manier aanzienlijk opschroeven. De maatschappij vliegt op een kleine honderd bestemmingen in Europa.

In vergelijking met bijvoorbeeld Starlink, dat gratis wifi aan bijvoorbeeld British Airways, Aer Lingus en Vueling levert, is het aanbod van Viasat niet bijster snel. De reden daarvoor is technisch. Waar Starlink zijn satellieten in een lage baan om de aarde heeft, heeft Viasat ze in een geostationaire baan. Anders gezegd: ze staan veel verder weg en daarom duurt het langer voor internetsignalen om heen en weer te gaan.

Makkelijk gezegd leent het KLM-wifi zich beter voor YouTube-kijken dan voor een zakelijke klik- en mailkanonnade gelardeerd met videocalls.

KLM zal de wif-verwachtingen goed moeten managen om niet nog meer digitale tegenvallers van klanten te hoeven incasseren. Zijn mobiele app kampt immers al langer met terugkerende problemen, zoals crashes en white-outs, en de maatschappij wist aanhoudende klachten over slechte bereikbaarheid niet te keren toen dat vanwege het recente slechte weer meer dan nodig was.

Media.nl en CS Digital lanceren een pilot om het aankoopproces van digitale out-of-home (DOOH) advertentieruimten binnen het metronetwerk van Amsterdam en Rotterdam te vergemakkelijken. Via een gebruiksvriendelijk online platform kunnen bedrijven nu eenvoudig advertentieruimte selecteren die is afgestemd op het bereiken van specifieke doelgroepen. Dit initiatief is gericht op het verhogen van de toegankelijkheid van buitenreclame voor een diverser aanbod van ondernemingen.

Dankzij de samenwerking tussen Media.nl en CS Digital wordt het voor bedrijven eenvoudiger om zelf advertentieruimte te kopen op strategische locaties binnen metrostations. Met een duidelijk en overzichtelijk online platform kunnen zowel kleine als grote ondernemers uit diverse sectoren passende zichtbaarheid realiseren voor miljoenen metroreizigers.

Willem te Wierik van CS Digital: “Buitenreclame is aantrekkelijk, maar kon complex zijn. Onze samenwerking met Media.nl vereenvoudigt dit medium door vaste budgetten en duidelijke pakketten aan te bieden.” Het boekingsplatform stelt gebruikers in staat pakketten te selecteren die aansluiten bij hun gewenste bereik en specialisaties, waardoor digitale buitenreclame (DOOH) een haalbare optie wordt voor een breder publiek.

Het online platform van Media.nl biedt naar eigen zeggen een gebruiksvriendelijke omgeving waarmee de klant snel het meest geschikte advertentiepakket kan vinden. Zo wordt het potentieel van DOOH in de metronetwerken van Amsterdam en Rotterdam optimaal benut: “We streven ernaar dat bedrijven op een efficiënte manier hun doelgroep kunnen bereiken, geheel afgestemd op hun specifieke eisen,” zegt Vincent Sluijs van Media.nl.

Jurriën Kerstholt en Erik van der Veen lanceren vandaag hun softwarebureau High Performing Company. Met AI-tool Lovable en hun eigen praktijkervaring maken ze sprintteams overbodig, want leveren vier dagen een ‘product-ready oplossing’.

“De markt is klaar met eindeloze backlogs”, zegt Jurriën Kerstholt tegen Emerce wanneer hij met compagnon Erik van der Veen hun nieuwe bedrijf presenteert.

“We zien in de markt een enorme frustratie”, vertelt hij. De vraag naar snelle digitale oplossingen is volgens hem groot, terwijl IT-afdelingen vastlopen in backlogs. “Het geld dat normaal naar ontwikkelteams gaat, stroomt nu naar de nieuwe platformen als Lovable. Mensen zijn klaar met wachten.”

Van der Veen schetst de typische klant: een bedrijf met een businessuitdaging, een klein budget maar grote ambities. “Sprintteams werken drie weken aan wat wij in dagen kunnen opleveren. Dat komt door de tool, maar zeker ook door onze marketingervaring. We begrijpen wat klanten en eindgebruikers nodig hebben.”

Focus op de gebruiker is volgens het duo cruciaal. Waar softwareontwikkeling traditioneel sterk gedreven wordt vanuit technische afdelingen, verschuift het zwaartepunt nu naar de klant. Van Miro-borden met ideeën naar werkende prototypes in het Lovable-platform. Dat is de belofte.

Met tools als Lovable, Bolt, Replit of Base44 maak je eenvoudig een of meerdere prototypes. Volstaat die niet? Dan zijn een paar goed geformuleerde prompt al voldoende om de interface te herschrijven. Normaalgesproken zijn ontwikkel- en designteams hier weken mee bezig. De nieuwe realiteit is, dat dat niet meer hoeft.

Waarom richt High Performing Company zich louter op Lovable? Kerstholt: “Daar gaat het geld naartoe. Van klanten en van investeerders. Daar zit de massa.”

Volgens de man die in 2005 met Peter Noord aan de wieg stond van De Nieuwe Zaak gaan Lovable-achtige tools schuring en onrust opleveren bij digital agencies. Hun bedrijfs- en verdienmodel is ingericht op wekenlange sprints en langere ontwerpcycli. Het ombuigen van dit soort organisaties vergelijkt hij met het bijsturen van een olietanker.

Het product van de start-up uit Groningen en Valencia is eenvoudig. Op een maandagochtend is er het eerste werkcontact met de klant en wordt de opdracht geïnventariseerd. Donderdag einde middag staat er een product-ready oplossing voor die klant. Dat kan een website of mobiele app zijn of de eerste contouren van een interne bedrijfs-app. Immers, bedrijven stoppen steeds makkelijker met dure SaaS-abonnementen en bouwen de gewenste functionaliteiten gewoonweg zelf. En dan louter voor intern gebruik.

High Performing Company richt zich op het MKB+-segment en corporate innovatieteams. Ondernemers Van der Veen en Kerstholt spraken mekaar tussen kerst en de jaarwisseling voor het eerst over hun gezamenlijke idee via LinkedIn. Nog geen maand later is de start-up uit de startblokken.

Foto: Annie Spratt on Unsplash

SpaceX wijzigt het privacybeleid van zijn breedbandprovider Starlink zodat het meer gebruikersgegevens kan verzamelen voor AI-training. Deelname verloopt via opt-out: verplicht, tenzij je je afmeldt.

Dat komt naar voren in het nieuwe beleid voor de internationale markt, zoals vorige week doorgevoerd.

Onder het kopje ‘Wat verzamelen we’ staat onder meer: “Communicatiegegevens, zoals audio-, elektronische of visuele informatie, alle gegevens in bestanden die door u zijn geüpload, gemaild of anderszins verstrekt, de inhoud van uw communicatie met ons, via e-mail, sociale media, telefoon of anderszins, en conclusies die we kunnen trekken uit andere persoonsgegevens die we verzamelen.”

Starlink voegt een bepaling toe die toestaat dat persoonlijke klantgegevens, zoals gebruiksdata, te delen met derden voor het trainen van machine learning- en AI-modellen. De update is voornamelijk bedoeld om data te gebruiken voor interne projecten zoals bij xAI of Grok en waar gewenst met externe partijen.

Het bedrijf benoemt ook nadrukkelijk dat lokale wetgeving in de landen waar het actief is, boven het bedrijfsbeleid staat. “Zoals vermeld in onze andere privacyverklaringen, verkopen wij persoonsgegevens niet, maar de wetgeving inzake gegevensbescherming van de EER+, waaronder de Europese Algemene verordening gegevensbescherming en de zogenaamde Britse GDPR (samen de “AVG”), vereist dat wij informatie over onze gegevensverwerkingspraktijken verstrekken aan bepaalde mensen in de EER+.”

Starlink lijkt geen reclamediensten te willen ontwikkelen, maar plaatst wel cookies om zelf profielgerichte reclamecampagnes te kunnen draaien.

De opt-out activeren kan in het gebruikersaccount door in de profielpagina ‘data delen’ te deactiveren.

Terzijde: de kans dat Starlink binnenkort te gebruiken in vliegtuigen van Aer Lingus is nul. Diens topman Michael O’Leary vindt Elon Musk een volslagen idioot met wie hij geen zaken wil doen. De zustermaatschappijen uit de International Airlines Group (IAG) maken ze geen zorgen en leggen zich zorgeloos aan het breedbandinfuus bij de SpaceX-dochter.

Foto: Walter Walraven / Unsplash

De opkomst van agentic commerce brengt serieuze veranderingen teweeg in de e-commerce- en betaalindustrie. In de visie van Riverty laat de consument de niet-luxe items kopen en betalen door agents. BNPL fungeert hier als een vertrouwenslaag om brokken te voorkomen.

“We kunnen niet om agentic commerce heen”, zegt Alexander Scheibel tegen Emerce. Hij werkt bij Riverty aan productontwikkeling voor buy now, pay later (BNPL; achteraf betalen). Het bedrijf verwerkt jaarlijks 235 miljoen transacties voor veertig miljoen consumenten en is daarmee de tweede speler in Europa na Klarna.

“Het opent een nieuwe dimensie in de winkeltocht. Consumenten gaan niet meer alleen browsen via Google, maar krijgen suggesties of vragen het direct aan AI.”

Vanuit het kantoor in Amsterdam schetst hij: “Een laptop laat je misschien niet kopen door je AI-agent, maar huishoudelijke artikelen wel.” Juist daar komt BNPL volgens hem in beeld als een logische betaalmethode. Je betaalt immers pas nadat het artikel is ontvangen. “Er worden vast fouten gemaakt in het begin met AI-commerce. Stel iemand bestelt 500 gram van een bepaald product, maar de AI stuurt 500 kilo dan is achteraf betalen een veiligheidsmechanisme.” De computer betaalt niet blindelings de rekening. De koper houdt controle over zijn portemonnee.

De eerste stap naar agentic commerce voor webwinkels is hun producten machineleesbaar maken. Ze moeten data over voorraad, prijzen en specificaties in zo gestructureerd mogelijke vorm aanleveren in feeds die AI-agents kunnen verwerken. “Daarom loopt Spotify voorop. Ze kunnen dit op schaal doen.”, zegt Scheibel. “Maar het zijn niet langer marketeers die aan de knoppen zitten om dit proces te optimaliseren. Hier heb je developers voor nodig. Deze materie vraagt om een totaal andere skillset.”

Verschillende partijen ontwikkelen inmiddels eigen protocollen voor agentic commerce. Google, OpenAI, Klarna en Spotify werken elk aan hun eigen standaard. Riverty spreekt op zijn beurt met merchants over welke ze gaan omarmen, maar neemt zelf geen voorkeurspositie in. De komende tijd wordt cruciaal om uit te zoeken welke productgroepen consumenten aan hun AI-agent durven overlaten.

De snelheid waarmee dit alles zich ontwikkelt, verbaast zelfs insiders. Scheibel ziet de grootste Nederlandse spelers dit jaar al met agentic commerce experimenteren, tech-savvy merchants volgen. “Ik gok dat we in 2027 de eerste echte aankopen zien door agents. Binnen 18 maanden dus. Dan bepaalt de agent ook hoe je betaalt.”

Die laatste ontwikkeling kan het speelveld flink veranderen. Consumenten gaan hun agents trainen op persoonlijke voorkeuren, inclusief betaalmethoden. Het wordt volgens Scheibel een interessante brandinggame om te volgen welke agent de persoonlijke assistent wordt van miljoenen Nederlanders.

Voor webwinkeliers blijft de keuze welke betaalmethoden ze aanbieden, maar ze kunnen er wel concurrentievoordeel mee behalen. “Veel hebben nog niet de juiste mix, vermoedelijk door gebrek aan kennis. Ze missen daardoor tien tot vijftien procent conversie.”

AI-agents vormen een volledig nieuw kanaal naast online en fysieke winkels. Scheibel: “E-commerce werkt goed als je wilt vergelijken, fysieke retail voor luxe-items. Agents zijn daar weer anders in. De vraag wordt: welke van mijn artikelen zijn geschikt om via agents te verkopen en welke via de andere kanalen?”

Bij Riverty werken 350 developers aan de aanpassingen die nodig zijn voor deze transitie. Scheibel, die zes jaar in Amsterdam werkt na eerdere functies in Zweden en Duitsland, ziet de Scandinavische markten traditioneel twee tot drie jaar voorlopen op de Benelux en DACH-regio. “Iedereen zoekt antwoorden op de AI-realiteit.”

Riverty is eigendom van Bertelsmann en opereert met name in west-Europa. Het bedrijf de fintech-tak van de Duitse mediaconcern en werd in 2022 omgedoopt van Arvato Financial Solutions naar Riverty. Toen was het al meer dan twintig jaar actief als financieel dienstverlener.

Adverteerders en mediabureaus in de VS kwalificeren YouTube steeds vaker als een kanaal met tv-kenmerken, niet meer als social platform.

Het gevolg daarvan is dan ook, zo schetsen twee digitale reclamebureaus, dat YouTube steeds vaker campagnes toebedeeld krijgt uit televisiebudgetten, niet meer louter uit online budgetten.

Voor het Google-bedrijf betekent dat, dat de vijver waaruit het vist groter wordt. En dat er dus nog meer reclame-euro’s richting Mountain View kunnen rollen.

De peilingen waar Business Insider over schrijft, laten zien dat ruwweg zeventig procent van de ondervraagde reclamebureaus YouTube behandelt als tv-achtig kanaal. En dat is niet vreemd.

Elke dag wordt er wereldwijd voor een miljard minuten YouTube gekeken op het grote scherm in de huiskamer. In de VS is dat omgerekend 10,6 procent van alle tv-tijd die men dagelijks met de afstandsbediening in de hand doorbrengt. Dat is meer dan Netflix (7,9%).

Marktonderzoeker Omdia voorspelt dat YouTube TV over iets meer dan twee jaar de grootste contentaanbieder is op kabel-tv in de VS. Tegen die tijd heeft het gevestigde kabelpartijen als Charter en Comcast met betaalde televisie. De onderzoeker spreekt van een opkomende markt voor virtuele pay-TV-diensten. YouTube speelt daar op in met aparte tv-abonnementen.

Via deze casestudy over Agentic AI ontdek jij hoe je bij schijnbaar onwerkbare klantverlangens nog steeds je product of dienst kan verkopen.

De Europese bezorg-app Wolt geeft zijn app een nieuwe UX en verschuift de focus van maaltijdbezorging naar marktplaats voor alle lokale retailers.

Momenteel is twintig procent van de orders afkomstig van andere winkels dan bezorgrestaurants, maar daarin verwachten de Finnen kennelijk meer groei. Ze namen de interface helemaal op de schop. De focus ligt nu op verticale markten zoals levensmiddelen, apotheek, elektronica en cosmetica.

Wolt ontwikkelt zich richting een lokaal georiënteerde marktplaats voor de volle breedte van het type retailers in een stad.

In een persbericht leggen ze uit: “Naarmate het aanbod van Wolt blijft groeien, hebben we de zoekfunctie slimmer en intuïtiever gemaakt. Een nieuw machinelearningmodel interpreteert nu iemands intentie en organiseert de resultaten op basis van de meest relevante categorieën, zoals supermarkten, restaurants, apotheken of elektronicawinkels.”

De klanttevredenheid van Wolt is niet denderend. De grootste pijnpunten zijn: structurele levertijdvertragingen, inconsistente bezorgkwaliteit, hoge prijsbeleving met verborgen kosten, gebrek aan transparantie en lage compensatie bij problemen. Deze issues komen al jaren terug in reviews en lijken ondanks updates en overname door DoorDash nog niet structureel opgelost.

De klantenservice (CX) is ook een zwakke schakel. De responstijd is traag, antwoorden zijn vaak standaard en ineffectief, refunds minimaal, escalatie onmogelijk en de toon wordt regelmatig als onvriendelijk ervaren. Dit versterkt het gevoel van machteloosheid bij gebruikers wanneer iets misgaat, wat de algehele tevredenheid verder drukt.

Al met al is het contrast scherp: de technologie en het ontwerp van de app werken redelijk, maar de operationele uitvoering zorgt voor aanhoudend negatief sentiment.

Wolt is sinds 2022 onderdeel van het Amerikaanse Doordash, het bedrijf dat vorig jaar Deliveroo overnam.

Om de beschreven kritieken op te lossen investeert DoorDash in de jaren 2025 en 2026 zwaar in UX en de operationele kant van groep: AI-native, verkenningen van autonome voertuigen die orders bezorgen en verbetering van de CRM-tools.

Een van de resultaten van investeringen is de app-update en nieuwe marktfocus.

Wolt is actief in 28 landen, waarvan 25 met het Wolt-merk en drie met het DoorDash-merk. Wolt is niet actief in de volgende EU-landen: Nederland, België, Frankrijk, Ierland, Italië, Portugal en Spanje. Deze op het oog kleine groep landen is goed voor 219,5 miljoen inwoners, wat ongeveer 49 procent van de totale EU-bevolking vertegenwoordigt.

Moxie Marlinspike, cryptograaf en ontwikkelaar van de basis van berichtendienst Signal, brengt een eigen variant op ChatGPT uit.

Vorige maand bracht hij de AI-zoekdienst Confer uit. In grafische, visuele zin lijkt het zeer sterk op ChatGPT. Het werkt ook zo. Het verschil is, dat Confer geen data over zijn gebruikers verzamelt en daar een database mee kan opbouwen.

De gratis versie van het nieuwe geesteskind van Matthew Rosenfeld, de echte naam van ‘artiestennaam’ Marlinspike, is beperkt tot 20 berichten per dag en vijf actieve chats. Wie 35 dollar per maand betaalt, krijgt onbeperkte toegang.

Hij is overigens lang niet de enige die bouwt aan een privacyminnend alternatief voor ChatGPT. Artific en Salut, bijvoorbeeld, uit Nederland doen hun best zo min mogelijk data naar AI’s door te sturen die tot de persoon herleidbaar zijn. Proton uit Zwitserland is daar wellicht nog strenger in met zijn recent geüpdatete chatbot Lumo.

Als de algemene acceptatie van Signal illustratief is voor het voorland van deze diensten zal het nog lang duren voordat er een significante gebruikersgroep is. De berichtendienst kwam in 2014 uit en heeft nu een kleine honderd miljoen gebruikers. Sinds 202 verdubbelde dat aantal elke twee jaar. Dat is niet snel.

ChatGPT zal ergens deze weken kunnen melden dat het zijn miljardste wekelijkse gebruiker heeft opgetekend.

Foto: Techcrunch (cc)

NPO presenteert voor het zesde jaar op rij het NPO Luister Podcast Festival op zondag 22 maart in TivoliVredenburg te Utrecht.

Publiek kan verdeeld over vijf zalen live aanwezig zijn bij het maken van twintig verschillende podcasts.

Op de zondag zijn er zowel meer documentaire optredens alsmede de praatshows.

Verscheidene titels van vorig jaar keren dit jaar terug. Onder hen: in Europa Draait Door (VPRO) kijken Arend Jan Boekestijn en Tim de Wit naar wat er op ons continent gebeurt, maar ook daarbuiten, neemt de Bureau Sport Podcast (BNNVARA) weer de sportweek door en gaan comedians Tex de Wit en Stefan Pop de meest complexe onderwerpen te lijf in Zo, Opgelost (KRO-NCRV).

Voor de zaterdag stelt NPO ook een programma samen, maar daarvan zijn nog geen details bekend.

Foto: Maurice Smeets / Unsplash

Apple-specialist Amac opent later dit jaar een flagshipstore op de Zuidas in Amsterdam. De nieuwe winkel bevindt zich op de begane grond van het duurzame kantoorcomplex The CubeHouse. De vestiging van Amac wordt met een oppervlakte van ongeveer 300 vierkante meter de grootste Apple Premium Partner-winkel in Nederland.

Het is voor het eerst sinds 2018 – toen het filiaal in winkelcentrum The Wall in Utrecht werd geopend – dat Amac een compleet nieuwe vestiging opent. Amac verwacht dat de nieuwe winkel op de Zuidas de meest succesvolle vestiging van het bedrijf wordt.

De afgelopen zeven jaar verhuisde de Apple-specialist wel geregeld bestaande vestigingen naar grotere locaties binnen dezelfde stad. Volgens managing director Roelof de Rijk was het een langgekoesterde wens om een tweede winkel in Amsterdam te starten. “We zijn jaren bezig geweest een geschikte locatie te vinden in de periferie van Amsterdam. De stad kent de grootste iPhone-dichtheid van Nederland en de Zuidas is als bekendste zakendistrict van Nederland een toplocatie voor bedrijven. Het is voor ons een atypische plek om een winkel te openen, omdat onze filialen meestal gevestigd zijn in drukbezochte winkelgebieden. Maar het succes van de winkel in The Wall en het gegeven dat de Zuidas het zakelijk hart van Nederland is, maken dit tot een plek die volgens ons een Amac-winkel verdient. De flagshipstore op de Zuidas zou zomaar onze meest succesvolle winkel kunnen worden.”

De nieuwe winkel opent naar verwachting aan het eind van het eerste kwartaal of begin tweede kwartaal van 2026. De flagshipstore is gevestigd in The CubeHouse, op de hoek van Parnassusweg en Claude Debussylaan in Amsterdam-Zuid. Het bijzondere kantoorcomplex is ontwikkeld door G&S& en in eigendom genomen door het ASR Dutch Mobility Office Fund. Het gebouw staat op het laatste onontwikkelde stuk grond binnen het Mahler 4-gebied. G&S& heeft twintig jaar geleden in een consortium ook de eerste steen gelegd van het Mahler-gebied. Naast de flagshipstore van Amac komen in The CubeHouse onder meer het nieuwe hoofdkantoor van de Europese bank BNP Paribas en het hoofdkantoor van en advies- en ingenieursorganisatie Arcadis.