De moderne AI-collega’s op klantenservices van techbedrijf Neople brengen zestig en soms wel tachtig procent besparingen voor hun klanten. Sinds kort kan elke medewerker zijn eigen AI-collega bouwen en inzetten.

“De casuïstiek is all over the place. Neoples worden ingezet voor facturen, CRM, voor het verwerken van retourproducten en om e-mails te sorteren en te schrijven uit naam van een medewerker Klantenservice.”

Directeur Hans de Penning van het bedrijf Neople uit Den Bosch legt uit welke impact zijn AI-technologie heeft op de werkvloer. En dat is breed. Het platform bevat 2.500 integraties, denk aan koppelingen met Slack, Google-diensten, Hubspot, Salesforce of Sendcloud. De AI-medewerkers van een bedrijf kunnen overweg met deze diensten namens en in samenwerking met echte, menselijke medewerkers.

Tot voor kort was het zo, dat de AI-medewerkers, ook wel met de term ‘neoples’ aangeduid, op managementniveau werden opgetuigd. Daarna werden ze beschikbaar gemaakt aan de medewerkers. Op dit moment is er een omslag gaande waarbij eigenlijk élke medewerker van een bedrijf zijn eigen neoples kan optuigen en inzetten. “Je hoeft het enkel je wensen aan ons systeem te vragen, in schatvorm, en achter de schermen fabriceren wij dan een AI-collega voor die medewerker”, legt De Penning uit.

Het is alsof medewerkers hun eigen uitzendkrachten kunnen oproepen, inwerken en dan inzetten op hun makkelijke of herhalende klussen.

Qua kosten is een neople te beschouwen als een reguliere medewerker. Hij staat op de loonlijst en kost, afhankelijk van hoeveel klantcontact hij doet, een halve tot een hele FTE.

Het bedrijf Neople richt zich op afdelingen Klantenservice, maar vanwege de brede waaier aan API-integraties kan eigenlijk elke organisatie zijn processen automatiseren met AI-tools en -processen.

“Gebruikers op de werkvloer profiteren ervan, omdat ze een paar uur per dag aan werktijd erbij krijgen. Gemiddeld brengen we bij klantenservices veertig tot zestig procent aan besparingen, met uitschieters naar tachtig procent. Als je het breder bekijkt, over de verschillende sectoren heen, kom je aan tien à vijftien procent.”

Deze vorm van procesautomatisering leidt er bij organisaties toe dat ze geen nieuwe mensen meer hoeven aan te nemen, soms zelfs medewerkers moeten ontslaan, of mensen herplaatsen. “Je ziet duo-rollen ontstaan waarbij klantenservice opschuift naar marketing. Maar ook: partijen die overliepen van het werk krijgen nu meer in controle en grip op de zaken.”

In totaal zijn er een paar honderd neoples actief in Nederland en Duitsland en zijn er meer dan tien miljoen vragen aan hen voorgelegd.

Foto: met AI gegenereerd

CuspAI, een Nederlands bedrijf dat AI inzet om nieuwe materialen te ontdekken en ontwikkelen, heeft een Series A-financieringsronde van meer dan 100 miljoen dollar afgerond.

De financieringsronde werd geleid door het Amerikaanse fonds New Enterprise Associates (NEA) en Temasek, met deelname van NVentures (de investeringstak van NVIDIA), Samsung, Hyundai Motor Group en eerdere investeerders.

Ook investeerden Basis Set Ventures, FJ Labs, Giant Ventures, LocalGlobe, Northzone, Prosus Ventures, Tiferes Ventures en Touring Capital.

Onder de angel-investeerders bevinden zich verder Durk Kingma (medeoprichter van OpenAI), Zoubin Ghahramani (VP Research bij Google DeepMind), Arash Ferdowsi (oprichter van Dropbox), Thomas Wolf (oprichter van Hugging Face) en Victor Riparbelli (CEO en oprichter van Synthesia).

Het platform van CuspAI werkt als een AI-zoekmachine voor materialen. Klanten kunnen aangeven welke eigenschappen precies nodig zijn, waarna het systeem nieuwe, synthetiseerbare kandidaten genereert – en dat tot wel tien keer sneller dan met traditionele methodes. De technologie van CuspAI heeft de potentie om in diverse sectoren tot doorbraken te leiden die miljarden aan waarde ontsluiten.

CuspAI CEO en mede-oprichter Chad Edwards: “Of het nu gaat om geavanceerde AI-computing, schone lucht en water of duurzame energie – deze wereldwijde uitdagingen hebben één drempel gemeen: materialen. CuspAI wil daar verandering in brengen. In slechts een jaar tijd zijn we van concept gegroeid naar samenwerkingen met wereldleiders in de auto-industrie, halfgeleiders, energie en klimaat. Dankzij deze financiering kunnen we ons platform opschalen en baanbrekende materialen sneller op de markt brengen. We zijn onze investeerders en klanten dankbaar voor hun steun in deze volgende groeifase.”

In het eerste jaar heeft CuspAI al partnerschappen opgezet met diverse bedrijven, waaronder:
Hyundai: een tot nu toe niet aangekondigde samenwerking voor de ontwikkeling van duurzame energieoplossingen, Kemira, een beursgenoteerd chemiebedrijf uit Helsinki, voor het verwijderen van PFAS en Meta: samenwerking op het gebied van koolstofafvang, inclusief de grootste direct air capture (DAC)-database ter wereld: ODAC25.

Vandaag heeft Coolblue een nieuwe winkel geopend in het centrum van Münster. Aan de Stubengasse 11-13 kunnen klanten vanaf nu een breed aanbod aan elektronica en huishoudelijke apparaten uitproberen en kopen op 1500 vierkante meter.

De showroom van twee verdiepingen bevat acht productwerelden – waaronder smartphones, laptops, televisies, audio en gaming, én keuken- en huishoudelijke apparaten. In elke productwereld staan specialisten klaar met deskundig advies.

“Münster combineert historische charme met levendige moderniteit,” zegt Urs Möller, Country Manager Duitsland bij Coolblue. “Voor ons is dit de perfecte locatie om ons klantgerichte concept te brengen. Ons doel is een winkelervaring te creëren die perfect past bij Münster: producten die je kunt aanraken en uitproberen, persoonlijk advies, digitale services, het afhalen van online bestellingen en de next-day levering van grote apparaten.”

OpenAI en Nvidia zijn van plan om samen met het Londense datacenterbedrijf Nscale Global Holdings miljarden te investeren in datacenters in het Verenigd Koninkrijk. 

Deze aankondiging komt terwijl de CEO’s van beide bedrijven komende week het VK bezoeken, in het gezelschap van de Amerikaanse president Donald Trump.

De investering is onderdeel van een bredere trend: de enorme groei in AI-toepassingen en cloud computing drijft een grote vraag naar digitale infrastructuur.

Microsoft en OpenAI maakten intussen bekend dat zij een niet-bindende overeenkomst hebben gesloten over nieuwe voorwaarden voor hun samenwerking, waardoor OpenAI de mogelijkheid krijgt zichzelf te herstructureren tot een for-profit bedrijf.

De televisie krijgt opnieuw een centrale plek in het huishouden. Het bezit van smart-tv’s steeg met 3 procentpunt naar 79 procent, vooral onder 16–24-jarigen en 68-plussers. Laptops (77%) en tablets (59%) verliezen juist aan populariteit, in alle leeftijdsgroepen behalve 68-plussers. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Telecompaper, uitgevoerd onder ruim 5.000 consumenten in Nederland.

Voor live tv, opgenomen programma’s en terugkijkdiensten wordt hoofdzakelijk gebruikgemaakt van de televisie via een settopbox of smartcard van de tv-aanbieder. Bij streamingvideodiensten is de smart-tv app de populairste toegangsvorm. Met uitzondering van Ziggo Sport Totaal, Film1 en ESPN worden streamingdiensten in meer dan de helft van gevallen bekeken vanaf de smart-tv app. Ziggo Sport Totaal wordt in 63 procent van de gevallen bekeken vanaf het tv-menu.

Smartphones worden vooral gebruikt voor het bekijken van online videocontent (42%) en in mindere mate voor videostreamingabonnementen (SVOD) (26%). Op laptops wordt vooral content via internet en SVOD bekeken (respectievelijk 21% en 19%) en in mindere mate live tv (8%) en opgenomen content (9%). Tablets, pc’s en mediaplayers worden relatief weinig gebruikt voor videodiensten.

De gemiddelde dagelijkse kijktijd steeg licht naar 293 minuten. Live tv wordt belangrijker naarmate men ouder is: 68-plussers kijken ruim twee uur per dag, tegenover slechts 35 minuten bij de jongste groep. SVOD piekt bij 25–35-jarigen met 80 minuten. Interactieve tv blijft dalen: terugkijken zakte van 34% naar 28%, vooral onder jongeren en middeninkomens. Dit bevestigt dat lineair kijken stevig verankerd blijft, terwijl interactieve functies hun rol verliezen.

Uit het onderzoek blijkt bovendien dat de streamingdienst Netflix met 51% marktleider blijft. De streamer groeit het vooral onder 68-plussers en verliest juist onder 24–35-jarigen. Videoland stijgt naar 22% en blijft net boven Disney+ met 20%. Prime Video herstelde naar 18% na eerdere dalingen, terwijl SkyShowtime (6%) en F1 TV (4%) niche blijven. Vooral gezinnen met kinderen stapelen abonnementen; 31% van de 25–35-jarigen heeft er vier of meer.

Microsoft en OpenAI zijn het eens geworden over de volgende stap naar meer onafhankelijkheid voor het AI-bedrijf.

Naast de commerciële operaties van het AI-bedrijf komt een non-profit (Public Benefit Corporation) die een belang krijgt ter waarde van 100 miljard dollar.

Het resultaat van de beoogde herstructurering van de samenwerking is, dat OpenAI vrijheid krijgt op dezelfde klanten te jagen als Microsoft met diens AI-diensten, elders AI-capaciteit kan inkopen en makkelijker geld uit de markt kan aantrekken.

Afgelopen voorjaar liet Microsoft de teugels in de relatie al wat vieren https://www.emerce.nl/nieuws/nieuwe-investering-weekt-openai-los-microsoft en kon OpenAI geld van derde partijen aantrekken.

Microsoft investeerde sinds 2019 dertien miljard dollar in de maker van ChatGPT, die begon als onderzoekslab maar in no-time uitgroeide tot iets waar zelfs Google met argwaan naar kijkt.

De omzet uit mobiele diensten in Nederland stijgt in het tweede kwartaal van 2025 met slechts 0,2 procent op jaarbasis, blijkt uit onderzoek van Telecompaper. Dit volgt op twee kwartalen van lichte daling. In de eerste helft van het jaar zorgen MVNO’s (virtuele aanbieders) voor de grootste klantengroei, wat wijst op blijvende prijsgevoeligheid onder consumenten.

In het tweede kwartaal kwamen er bijna 200.000 nieuwe postpaid-simkaarten bij (exclusief M2M). MVNO’s leveren bijna de helft van deze groei. Odido’s FWA-dienst Klik&Klaar is naar schatting goed voor nog eens 30.000 nieuwe simkaarten. Bij KPN en Odido groeit het klantenbestand, terwijl Vodafone opnieuw klanten verliest, met name in de zakelijke markt.

Vodafone boekt, net als in het eerste kwartaal, de grootste omzetdaling. KPN groeit trager, terwijl Odido dankzij inflatiecorrectie de omzet met 0,4 procent verhoogt. Lagere inflatie heeft geleid tot gematigder prijsverhogingen bij alle aanbieders.

Telecompaper verwacht iets sterkere omzetgroei in de tweede helft van 2025, onder meer door aangekondigde prijsverhogingen van KPN en Vodafone vanaf oktober. De onzekere economische situatie zorgt echter waarschijnlijk voor een rem op verdere marktgroei.

23 procent van de Nederlandse consumenten bestelt (soms) online, voornamelijk via Albert Heijn (58%), Picnic (44%) en Jumbo (29%). 19 procent van de respondenten bestelt de boodschappen bij bol.com. Kosten en productaanbod bepalen de keuze van websupermarkt. Dat blijkt uit het Deloitte Supermarkten Consumentenonderzoek 2025.

Levering aan huis is verreweg het populairst (97%). De respondenten die fysiek of zowel fysiek als online boodschappen doen, bezoeken meestal Albert Heijn (79%), Lidl (61%) en Jumbo (56%) als fysieke winkel.

89 procent van de supermarkten biedt zelfscanmogelijkheden, een toename ten opzichte van 86 procent in 2023. 82 procent van de klanten maakt hiervan gebruik ten opzichte van 81 procent in 2023 en 2024. Consumenten maken vooral gebruik van de zelfscankassa (76%) en een zelfscanapparaat (57%). Het gebruik van de mobiele telefoon als zelfscanmethode is toegenomen van 9 procent in 2023 en 2024 naar 12 procent.

69% van de respondenten koopt wel eens levensmiddelen bij een andere winkel dan een Nederlandse (web)supermarkt, vooral bij speciaalzaken (31%), op de markt (29%), bij drogisterijen (25%), bij Action (25%) en bij HEMA (22%). De belangrijkste redenen om levensmiddelen op een andere plek te kopen dan in de supermarkt zijn de prijs, de kwaliteit en het niet beschikbaar zijn van producten. De besteding aan levensmiddelen bij Hema, Action en speciaalzaken is significant hoger dan in 2023.

Bedrijven die Bitcoin en andere cryptomunten aanhouden, worden geconfronteerd met scherpe koersdalingen nu de euforie rond crypto-investeringen die beleggers lijkt af te nemen.

Deze zogeheten digital asset treasury-bedrijven halen geld op door aandelen uit te geven of schulden aan te gaan om crypto te kopen voor hun balans. Dat leverde mooie winsten op, maar die lijken nu te verdampen.

Aandelen van Strategy, het bekendste bitcoin-kopersbedrijf van Michael Saylor, zijn gedaald van 457 dollar in juli tot 328 dollar deze week — het laagste niveau sinds april, waardoor de winst voor dit jaar is teruggevallen tot 13 procent.

Metaplanet, een Japanse bitcoin-treasury onderneming, bereikte deze week het laagste niveau sinds mei. De koers is meer dan 60 procent gedaald ten opzichte van de piek in juni, maar blijft nog steeds 105 procent hoger dan begin dit jaar.

Ook kleinere bedrijven die plotseling van koers veranderden en crypto begonnen te kopen – wat tijdelijk hun aandelenkoersen liet exploderen – zijn hard geraakt: Smarter Web Company (VK), dat in april een bitcoin-strategie aankondigde, zag een koersdaling van ruim 70 procent sinds juni. Alt5 Sigma, dat investeerde in Trumps World Liberty Financial crypto-venture, verloor 63 procent ten opzichte van juni.

Volgens analist Adam McCarthy van Kaiko is de ommekeer ‘volledig voorspelbaar’; deze bedrijven opereren met sterke hefboomwerking: als bitcoin 3 procent zakt, kunnen zij vier tot vijf keer dat verlies boeken. Paniekverkopen onder particuliere beleggers versterken de daling vaak nog verder.

Daarnaast zijn veel van deze bedrijven sterk afhankelijk van toegang tot de kapitaalmarkt, die opdroogt wanneer het sentiment omslaat. Veel van deze ondernemingen hebben van oudsher dunne fundamenten — zonder crypto-boost hebben ze weinig waarde.

Het crypto-treasury-model strekt zich inmiddels ook uit naar ether en andere digitale munten. Ook bedrijven zoals BitMine en GameSquare, die ether gingen kopen, kampen met forse koersverliezen.

Adobe heeft zijn prognoses voor zowel de omzet als de winst over 2025 naar boven bijgesteld. De aanleiding is de grote vraag naar zijn ontwerpsoftware en de toenemende opbrengsten uit kunstmatige intelligentie (AI). 

Adobe’s aanbod — waaronder Photoshop, InDesign, Acrobat en Illustrator — blijft populair bij bedrijven, studenten en creatieve professionals voor onder meer het maken van websites, brochures en grafisch werk. Nieuwe gebruikers en abonnees vormen de belangrijkste groeimotor.

De omzetverwachting voor fiscaal 2025 (Adobe) is opgeschroefd naar 23,65 tot 23,70 miljard dollar, tegen eerdere schatting van 23,50 tot 23,60 miljard (pdf).

In het vierde kwartaal rekent Adobe op een omzet tussen 6,08 miljard en 6,13 miljard, wat in lijn ligt met wat analisten voorzien.

Adobe heeft in het derde kwartaal een recordomzet behaald. In het derde kwartaal steeg de operationele winst op jaarbasis van 1,992 naar 2,173 miljard dollar en kwam de nettowinst uit op 1,772 miljard dollar, tegenover 1,684 miljard dollar een jaar eerder.

De omzet steeg op jaarbasis van 5,408 naar 5,988 miljard dollar, waar de markt rekende op 5,918 miljard dollar.

Adverteerders krijgen plots honderdduizenden scholieren en studenten binnen handbereik nu RetailMedia.One een overeenkomst heeft getekend met de cateraar van vierhonderd onderwijslocaties en campussen.

Appèl heeft een exclusieve samenwerking gesloten met RetailMedia.One uit Amsterdam om alle schermen in en rondom onderwijsinstellingen en de bijbehorende apps te exploiteren.

De cateraar communiceert dagelijks via digitale schermen in de kantines, restaurants en horecallocaties op scholen, mbo’s en campuslocaties om scholieren en studenten te informeren over menu’s en acties. Het gaat om zeker 80.000 klanten en dan ook nog eens de niet-betalende bezoekers van de locaties. Dat zijn, volgens Appèls jaarverslag 2024, 339 locaties in onderwijs en 49 campussen.

“Scholieren en studenten zitten gemiddeld lang in een aula of kantine. Het zorgt ervoor dat campagnes mid-funnel impact hebben. En dat is wat veel adverteerders zoeken in deze vluchtige wereld van TikTok en Snapchat.”

In de komende maanden gaat RetailMedia.One mobiele datasporen in kaart brengen en analyseren om te zien hoeveel mensen zich door alle gebouwen begeven. Dat is voor adverteerders nuttige data om de impact van hun reclamecampagnes te kunnen analyseren, wat het uiteindelijk voor de specialist in retailmedia is.

De samenwerking betreft enkel de locaties waar studenten en en scholieren verblijven. Appèl verzorgt ook catering bij horeca en evenementen, maar dat valt buiten de scope van het partnerschap.

Naast Appèl heeft RetailMedia.One ook een exclusieve samenwerking met SPAR University. Dat is de formule van de supermarkten op de nu zestien campussen in studentensteden als Delft, Rotterdam, Eindhoven, Utrecht, Deventer, Zwolle, Nijmegen en Amsterdam.

De twee jaar oude in retailmedia bereikt effectief het grootste deel van de GenZ’ers in Nederland meerdere keren per dag voor branding- en performancecampagnes. En iedereen die bij Shell tankt.

Temu bereikte in de eerste helft van 2025 gemiddeld 115,7 miljoen maandelijks actieve gebruikers in de Europese Unie.

Vergeleken met de 75 miljoen maandelijks actieve gebruikers vorig jaar heeft Temu in slechts twaalf maanden tijd meer dan 40 miljoen nieuwe gebruikers erbij gekregen. Een toename van meer dan 50 procent.

Dit blijkt uit het Temu Transparency Report 2025, dat eind augustus werd gepubliceerd (PDF). De Chinezen zijn daartoe verplicht onder Europese regels om hun handelen transparant, eerlijk en afrekenbaar te houden.

In Europa is Temu, of eigenlijk zijn moederbedrijf Pinduoduo, spraakzamer dan in de financiële kwartaalrapporten. Daar spreekt men met geen woord over de prestaties van Temu.

Bedrijvenbouwer Bending Spoons uit Italië, eigenaar van onder meer WeTransfer, legt een kleine anderhalf miljard dollar op tafel om videodienst Vimeo van de beurs te halen.

De Italianen betalen een forse bonus op de actuele beurskoers van Vimeo: 91 procent. De overname wordt volledig in contanten gefinancierd.

Vimeo toonde in afgelopen twee jaren amper tot geen groeicijfers meer. Elk kwartaal kwamen de verkopen iets boven de honderd miljoen uit en werd er een paar miljoen winst geboekt. Het heeft anderhalf miljoen betalende gebruikers.

De leiding doorliep een strategische heroriëntatie op de toekomst van het bedrijf en besloot tot verkoop.

Luca Ferrari, Bending Spoons’ CEO, zegt in een verklaring: “Bij Bending Spoons nemen we bedrijven over met de verwachting ze voor onbepaalde tijd te bezitten en te exploiteren. We kijken ernaar uit om het volledige potentieel van Vimeo te benutten en samen nieuwe hoogten te bereiken. Na de afronding zijn we vastbesloten om ambitieuze investeringen te doen in de VS en andere belangrijke markten.”

In de praktijk leidt de ambitie vermoedelijk in elk geval tot een reorganisatie. Dat doet Bending Spoons praktisch altijd, om het kostenniveau omlaag te brengen en snel mogelijk een fatsoenlijke, terugkerende winst te oogsten.

Bending Spoons heeft sinds de lancering in 2013 zo’n vijftig start-ups overgenomen. Eerdere overnames waren onder meer WeTransfer, Evernote, MeetUp, Brightcove en Komoot.

In augustus verkreeg het bedrijf meer dan 500 miljoen euro aan schuldfinanciering om toekomstige overnames te financieren. Er is sprake van geweest dat Bending Spoons naar de beurs zou gaan, maar dat lijkt van de directie-agenda te zijn geschrapt.

Ferrari verwacht dat zijn bedrijf dit jaar een omzet kan realiseren van meer dan een miljard euro. Alle bedrijfsonderdelen zijn winstgevend.

Het Nederlandse bedrijf Nebius, een specialist in cloud en AI, haalt drie miljard dollar op aan nieuw groeigeld op.

Hiervoor geeft het voor een miljard dollar aan nieuwe aandelen uit en voor twee miljard aan schuldpapieren.

De geldstromen gaan in dollars via Amerikaanse bemiddelaars. Nebius hoofdkantoor mag dan in Amsterdam zitten, de beursnotering is in New York.

Sinds deze week staat het bedrijf met Russische roots in de belangstelling van techwereld, omdat Microsoft er een miljardenorder plaatste om nieuwe AI- en cloudtechnologie te laten bouwen.

Nebius wil met het nieuwe kapitaal verder bouwen aan de fundamenten van zijn bedrijf en de basis voor verdere groei leggen.

“We zijn van plan de netto-opbrengst van de aangekondigde emissies, indien deze worden afgerond, te gebruiken om de aanhoudende groei van ons bedrijf te financieren, waaronder de aanschaf van extra rekenkracht en hardware, het veiligstellen van strategische, hoogwaardige en goed gelegen percelen bij betrouwbare leveranciers, de uitbreiding van onze datacentervoetafdruk en algemene bedrijfsdoeleinden. We zijn ervan overtuigd dat dit ons in staat zal stellen om onze kernactiviteiten in 2026 en daarna agressief te laten groeien, terwijl we streven naar het opschalen van ons wereldwijde datacenterportfolio, onder meer via nieuwe greenfieldlocaties en de uitbreiding van ons klantenbestand, van AI-native tech startups tot grotere ondernemingen.”

Foto: ben o’bro, Unsplash

De markt groeit, maar Nederlandse marketing- en communicatiebureaus kunnen daar niet van profiteren en staan onder financiële druk.

De opkomst van AI en automatisering door techplatforms ondermijnt het klassieke verdienmodel.

De jaarlijkse VIA Bureau-enquête onder leden toont aan dat Nederlandse marketing-, reclame- en mediabureaus worstelen met gezonde marges en hun financiële toekomst.

Tijd voor fundamentele verandering, stelt de belangenorganisatie van de bureaus. Ze roept op tot een koerswijziging.

Uit het onderzoek onder 54 bureaus blijkt dat het gemiddelde operationele resultaat in 2024 slechts 13% bedraagt, ruim onder de internationaal gehanteerde norm van 15-20%. De winst per FTE blijft structureel achter, ondanks een lichte omzetstijging.

“We zien een sector die hard werkt, maar structureel te weinig overhoudt,” zegt Saskia Baneke, directeur VIA Nederland. “De kern van het probleem? Het verdienmodel is niet meegegroeid met de markt. De uurtje-factuurtje-aanpak kraakt, terwijl AI en techbedrijven steeds meer taken overnemen.” Tegen Emerce: “AI is geen belofte meer. Het is de nu. De noodzaak tot verandering is groot. Men voelt de pijn.”

Vooral kleinere en middelgrote bureaus hebben moeite om inflatiecorrecties door te voeren. Tegelijkertijd stijgen de kosten voor talent, technologie en huisvesting. Ook de personeelsopbouw is scheef: te veel seniors, te weinig juniors.

VIA raadt zijn leden en de communicatiebranche, op grond van een KPMG-analyse, als geheel aan het werk en de -benadering fundamenteel op de schop te nemen.

Een aantal van de suggesties: “Bureaus moeten zich herpositioneren als strategische partners die bijdragen aan businessresultaten, niet alleen aan marketinguitingen.”

En: “De traditionele ‘doeners’ verdwijnen. De toekomst vraagt om AI-curatoren, strategen en data-vertalers. Reskilling is geen optie, maar noodzaak.”

“Klanten bouwen zelf marketingteams. Platforms automatiseren. Bureaus moeten zich specialiseren op dat wat intern niet te repliceren is: merkregie, creativiteit, culturele context.”

Foto: Karthikeyan Perumal, Unsplash

Olya Dyachuk, Global Media and Data Director bij HEINEKEN, deelt op EDATY haar visie op de uitdagingen rond innovatie en de toekomst van marketing. Hoe passen wereldwijde merken zoals Heineken hun marketing aan om voorop te blijven lopen? Hoe kan AI worden ingezet om creatieve processen en mediamanagement toekomstbestendig te maken? Hoe ziet dat er in de praktijk uit?

‘Ik begon mijn carrière in mijn thuisland Rusland, waar ik verschillende functies vervulde: tv-productie, PR voor een politieke partij en uiteindelijk bij een startup digitaal bureau, waar ik commercieel directeur werd. Daarna verhuisde ik naar het Verenigd Koninkrijk om bij het internationale bureau Omnicom te werken. Daar breidde ik mijn kennis uit van digitaal naar zaken als kanaalstrategie, martech, bedrijfsvoering, enzovoort,’ vertelde ze aan New Digital Age.

Bij HEINEKEN leidde ze data-gedreven mediateam in het VK. Daarna maakte ze de overstap naar haar huidige rol als Global Media and Data Director op ons hoofdkantoor in Amsterdam. ‘Mijn taak is om groei te stimuleren voor ons bedrijf en onze merken door sterkere connecties met consumenten op te bouwen. Dat doe ik samen met een geweldig team hier, maar ook met de hulp van veel collega’s in de bredere organisatie.’

Het gaat haar niet altijd om de nieuwste, glimmende dingen, maar vaak om zaken die echt een groot verschil kunnen maken. ‘Phet gebied van duurzaamheid waren wij in het VK de eerste klant die Dentsu’s carbon calculator tool testte, waarmee we hielpen het product vorm te geven en te verbeteren. Ook hebben we duurzaamheid én diversiteit, gelijkheid en inclusie geïntegreerd in al onze merkplannen en planningsprocessen, met een duidelijke checklist. Dat werd mogelijk dankzij de positieve houding en open mindset in de hele organisatie en bij onze media- en creatieve bureaus.’

EDAY vindt 2 oktober plaats in de Kromhouthal in Amsterdam Noord. Het volledige programma vind je hier. De Early Bird Tickets zijn helaas al uitverkocht, een regulier kaartje kost 695 euro.

Het gebruikersbestand van TikTok in Europa groeit gestaag: TikTok telt nu 5 miljoen meer maandelijkse actieve gebruikers dan vorig jaar.

Het platform maakt bekend dat meer dan 200 miljoen mensen per maand TikTok gebruiken in Europa, wat neerkomt op bijna een derde van de bevolking van het Europese Economisch Gebied (EER) én het Verenigd Koninkrijk.

Volgens Oxford Economics leverden kleine en middelgrote bedrijven op het platform een belangrijke economische bijdrage in Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland en België, goed voor een economische impact van 4,8 miljard euro (ongeveer 5,6 miljard dollar), en meer dan 51.000 arbeidsplaatsen.

Met het oog op toekomstige groei schatte Statista eerder dat TikTok in de EU tegen 2028 192 miljoen actieve gebruikers zou bereiken, met met name groei in Duitsland en Frankrijk.

Toch blijven er in Europa ook uitdagingen: de Britse autoriteiten onderzoeken de privacypraktijken van TikTok, en de Europese Commissie heeft inhoud op het platform al geblokkeerd.

TikToks recente cijfers komen op een moment dat het wordt geconfronteerd met een Amerikaanse deadline op 17 september, wanneer het platform in de VS mogelijk verboden kan worden indien China niet akkoord gaat met de verkoop van TikToks algoritme aan een Amerikaanse partij.

De Hype Cycle for Emerging Technologies 2025 van Gartner toont dit jaar meer opkomende technologieën dan in het verleden. Veel van de belangrijkste technologische innovaties om dit jaar in de gaten te houden ondersteunen het nieuwe tijdperk van autonoom zakendoen, waaronder machineklanten, AI-agenten, decision intelligence en programmeerbaar geld.

De Gartner Hype Cycle biedt grafische weergave van de volwassenheid en adoptie van technologieën en toepassingen, en hoe deze mogelijk relevant zijn voor het oplossen van echte zakelijke problemen en het benutten van nieuwe kansen. De Hype Cycle-methodologie biedt inzicht in hoe een technologie of toepassing zich in de loop van de tijd zal ontwikkelen en vormt zo een waardevolle basis om het gebruik ervan te beheren binnen de context van specifieke bedrijfsdoelen.

Machineklanten zijn niet-menselijke economische actoren die goederen of diensten aanschaffen namens mensen of organisaties. Gartner schat dat er vandaag 3 miljard zakelijke aangesloten machines zijn, oplopend tot acht miljard in 2030. Voorbeelden zijn virtuele persoonlijke assistenten, slimme apparaten, connected cars en IoT-gestuurde fabrieksapparatuur.

AI-agenten kunnen waarnemen, beslissingen nemen, acties uitvoeren en doelen bereiken in hun digitale of fysieke omgeving om organisaties te helpen hun doelstellingen te realiseren. Met behulp van onder andere LLM’s (taalmodellen) ontwikkelen en implementeren organisaties AI-agenten die complexe taken uitvoeren. Deze agenten kunnen sectoren transformeren door werk te automatiseren in consumentendiensten, industrie, data-analyse, contentcreatie en logistiek.

Het vertrouwen in AI-agenten blijft beperkt door zorgen over hun vermogen om taken accuraat te voorspellen en uit te voeren. Zonder menselijk toezicht kunnen AI-agenten snel belangrijke beslissingen nemen, nog voordat iemand het opmerkt. Gartner raadt organisaties aan om AI-agenten mee te nemen in hun strategische planning door hun capaciteiten en toepassingen te begrijpen, vooral nu ze zelfstandiger en gebruiksvriendelijker worden.

Decision intelligence is een praktische discipline die besluitvorming verbetert door te begrijpen en te ontwerpen hoe beslissingen worden genomen, evenals hoe uitkomsten worden geëvalueerd, beheerd en verbeterd via feedback. Door beslissingen te digitaliseren en te modelleren als bedrijfsmiddelen, wordt de kloof tussen inzicht en actie overbrugd en worden besluitkwaliteit, acties en resultaten continu verbeterd.

Programmeerbaar geld is elke vorm van digitaal geld die kan worden geprogrammeerd met software die de werking bepaalt op basis van algoritmische criteria. Het kan gebruikmaken van blockchain-gestuurde tokenisatie en slimme contracten.

Gartner zegt: programmeerbaar geld is transformerend voor financiële dienstverleners, doordat het nieuwe vormen van valuta en digitale markten voor activa mogelijk maakt. Het stimuleert innovatie in waardecreatie, financiering en activa-uitwisseling, inclusief machine-tot-machinehandel, en hervormt zo de supply- en financiële waardeketens.

De klassieke decemberpiek in online zoekgedrag naar damesmode wordt minder dominant; consumenten zoeken vaker in lente- en zomermaanden naar hun favoriete merken en stijlen. Dat en meer valt op te maken uit een nieuw rapport dat Emerce vandaag publiceert.

Het rapport gaat onder andere in op marktaandelen, provinciale verschillen en trends in zoekcriteria. Niet alleen door terug te kijken op de afgelopen 12 maanden, maar ook 12 maanden vooruit. Dit op basis van data uit het Market Intelligence Platform van Trendata, gebaseerd op vijf miljard dagelijkse zoekopdrachten, dat met betrouwbaarheid van 80 procent kan ‘vooruitblikken’.

Hieruit blijkt onder andere dat bij de merken Zara de nummer 1 in zoekgedrag blijft, maar wel marktaandeel inlevert. Ondertussen schuiven merken als C&A en Nike op met stevige groeicijfers, terwijl er ook dalers zijn.

Daarnaast laat de analyse van retailers verrassende provinciale verschillen zien. En wordt er in de sterk geconcentreerde affiliatemarkt een verschuiving van Amazon verwacht.

Het volledige rapport vind je hier en is vrij te downloaden voor Emerce team-abonnees.

Meet5, Europa’s grootste socializing app voor mensen boven de 40, heeft 8 miljoen euro opgehaald bij Europese venture capital fonds Peak. Met deze Series A investering wil het bedrijf zijn team naar 80 medewerkers verdubbelen en verder uitbreiden in de Benelux, Frankrijk en de VS. Daarnaast wordt het product verder doorontwikkeld om leden meer gepersonaliseerde content en slimmere aanbevelingen te geven.

In een tijd waarin AI en digitale content het dagelijks leven domineren, richt Meet5 zich bewust op offline sociale verbinding en ervaringen.

Meet5 richt zich op een van de grootste en minst bediende doelgroepen binnen sociale netwerken: mensen boven de 40. Om de toenemende eenzaamheid tegen te gaan is deze doelgroep zeer betrokken en bereid te investeren in betekenisvolle connecties. Meet5 is hét platform voor iedereen die zijn of haar sociale kring wil uitbreiden en blijvende vriendschappen wil opbouwen.

Meer dan 80 procent van de deelnemers aan Meet5-activiteiten geeft aan dat hun sociale leven dankzij Meet5 is verbeterd. Daarnaast is 90% van de leden minstens één keer per week actief op de app.

Met 2,5 miljoen leden, meer dan 40.000 activiteiten per maand en circa 300.000 deelnemers is de online gemeenschap al stevig verankerd in Europa. Ook in Nederland kent Meet5 een sterke start met al ruim 250.000 leden en meer dan 40.000 maandelijkse deelnemers aan activiteiten. Leden verkennen de mogelijkheden via de app en komen fysiek samen voor uiteenlopende activiteiten: van wandeltochten en diners tot culturele evenementen en groepsreizen.

Premium lidmaatschappen maken het nog eenvoudiger om de juiste activiteiten te vinden en contact te houden.