Klantbeleving vraagt om een betekenisvollere manier van sturen en meten, met focus op de kwaliteit van interacties over de volledige klantreis. Dat betoogde vanochtend de Palestijnse Dina Award, hoofd Customer Care & Experience bij MediaMarkt Benelux, op Digital Marketing Live! In Amsterdam.

Met internationale ervaring in marketing en customer service in Spanje, Turkije, Polen en de Benelux, richt Award zich op het doorbreken van silo’s en het verankeren van klantgerichtheid op alle niveaus. Haar missie: MediaMarkt de eerste keuze maken met een uitzonderlijke omnichannel klantervaring.

“Vroeger was de klantreis simpel, wij gaven een folder uit, en de klant kwam naar de winkel waar wij hem aanhoorden. Nu zijn er zeker vijf tot zeven touchpoints waar we rekening mee moeten ouden.”

Iedere dag wordt er volgens haar gesleuteld aan de ‘MediaMarkt-ervaring’. Jaarlijks leest MedIaMarkt 300.000 feedbackberichten van klanten. De keten combineert klantinzichten om verder te kijken dan NPS, breekpunten in de ervaring te identificeren en verbeterde klantbeleving te vertalen naar concrete businessimpact. Zelfs verkopers op de vloer krijgen waarderingscijfers van klanten.

MediaMarkt zet specifieke interactieve assistenten in voor complexe aankopen en online product experts met wie klanten live kunnen chatten. De adviseur kan desgewenst apparaten laten zien in de winkel. “We helpen klanten met het bepalen van keuzes. Als je niet weet welk type wasmachine je moet kopen, stellen we vragen: hoe groot is je gezin, hoe vaak doe je de was?’.’

AI fungeert als de conversatie die vroeger op de vloer plaatsvond. “Ik raad iedereen aan, als je een AI tool gebruikt, om de prompts van de klant te lezen. Ik luister regelmatig als podcast naar vragen die aan call enters gesteld worden.”

De prijsverhogingen en algemene voorwaarden van telecomaanbieders Ziggo en KPN roepen vragen op bij de Consumentenbond. KPN verhoogt de abonnementsprijs vanwege extra veiligheid en Ziggo in verband met extra voetbalzenders. De Consumentenbond betwijfelt of deze prijsverhogingen rechtmatig zijn en wil in gesprek met beide telecomaanbieders.  

De Consumentenbond kreeg tientallen klachten over de prijsverhogingen. Zo zei een melder over de prijsverhoging door KPN: ‘Ik wil niet dat ik zomaar meer moet betalen voor ongevraagde dingen.’ Ook over Ziggo komen klachten: ‘Ik hoef geen extra zenders. Ik krijg dit door de strot geduwd’, aldus een melder.

KPN verhoogt in juni 2026 de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met 1 euro per maand voor Extra Veilig Mobiel. Dit is een veiligheidsfunctie die klanten zelf moeten aanzetten. Op 1 juni 2026 gaan ook nieuwe algemene voorwaarden gelden.

Prijswijzigingen mogen niet zomaar. In de algemene voorwaarden moet duidelijk staan in welke gevallen een prijswijziging mag worden doorgevoerd en wanneer klanten mogen opzeggen. Dat lijkt niet het geval te zijn bij het wijzigingsbeding in de oude algemene voorwaarden van KPN. In 2024 oordeelde de rechtbank van Amsterdam al dat het wijzigingsbeding in die algemene voorwaarden van KPN oneerlijk was.

De Consumentenbond betwijfelt of KPN de prijsverhoging kan baseren op nieuwe algemene voorwaarden die tegelijk met de prijsverhoging ingaan.

Ziggo voert per 1 juli 2026 extra sportzenders (ESPN 2, 3 en 4) toe aan de basis digitale tv-pakketten. Consumenten betalen daar 2,50 euro extra voor. Volgens Ziggo krijgen klanten met een lopend contract voor bepaalde tijd hiervoor korting zolang dat contract loopt.

De Consumentenbond onderzoekt of Ziggo dit mag doen. Ziggo beroept zich op voorwaarden die per 1 mei 2026 ingingen. De vraag is of die nieuwe algemene voorwaarden wel gelden voor bestaande klanten en of het nieuwe wijzigingsbeding duidelijk genoeg is. Als dat niet het geval is, dan zouden consumenten de prijsverhoging van 2,50 euro niet hoeven te betalen.

De Consumentenbond vraagt al langer aandacht voor de sterke marktpositie van KPN en Ziggo. Volgens de Autoriteit Consumenten en Markt (ACM) hebben beide aanbieders bij vast internet elk zo’n 35 tot 40% marktaandeel, gezamenlijk tussen de 70 en 80 procent. Volgens de Consumentenbond kan er gerust gesproken worden van een duopolie, een markt waarin twee partijen de dienst uitmaken, waardoor consumenten vaak meer betalen.

KPN en Schwarz Digits, de IT- en digitale divisie van Schwarz Group, lanceren een Europese soevereine cloud voor de Nederlandse markt. Deze oplossing biedt een Europese soevereine cloud op schaal en wordt gehost in de datacenters van KPN in Nederland.

KPN is verantwoordelijk voor de connectiviteit en IT-diensten, terwijl STACKIT, het cloudplatform van Schwarz Digits, de Europese cloudinfrastructuur levert.

Europese organisaties zoeken in toenemende mate controle over hun data en digitale infrastructuur, vooral in sectoren waar privacy, veiligheid en weerbaarheid cruciaal zijn. Deze oplossing is bij uitstek geschikt voor vitale organisaties en sectoren zoals overheidsinstanties, financiële dienstverlening, energie en zorg, stelt KPN.

STACKIT levert de cloudinfrastructuur op basis van open-sourcesoftware. De dienst opereert onder Europese jurisdictie, waarbij data binnen Europa worden verwerkt en opgeslagen. Het model ondersteunt portabiliteit en interoperabiliteit, waardoor organisaties hun afhankelijkheid van individuele aanbieders kunnen verminderen en vendor lock-in kunnen voorkomen. STACKIT wordt getoetst aan de BSI C5-criteria, een erkende benchmark op het hoogste beveiligingsniveau voor cloudbeveiliging en transparantie.

Onlangs ondertekende KPN mede het manifest van de Open Cloud Alliantie, dat digitale soevereiniteit praktischer wil maken via duidelijke afspraken over datalocatie, transparantie over toegang en controle, en de ontwikkeling van Nederlandse en Europese alternatieven.

Twee maanden op de markt en Bol.checkout draait al bij zo’n 1.500 webwinkels van verkooppartners van het e-commerceplatform. De nieuwigheid is onderweg een nieuw verdienmodel te worden.

De nieuwe tool van Bol raakt schijnbaar een snaar bij webshops en het winkelend publiek, want in no-time won de app markt.

Wat de checkout-app doet is eenvoudig. Een webwinkel die de plug-in installeert krijgt een nieuwe feature in de kassaflow van zijn webwinkel. Achter de schermen haalt dit element de adresgegevens en betaalopties op van bol.com. “Zo van je adresfouten af. Winkeliers hebben hier profijt van, omdat ze minder verlaten winkelmandjes zien.”, legt marketingmanager Tanja Wilming uit.

Gisteren was zij een van de sprekers op Emerce E-commerce Live in de Beurs van Berlage te Amsterdam.

In plaats van ellenlange corporate vergadertrajecten te doorlopen en alle onzekerheden weg te strijken, besloot het Wilmings kleine team gewoon een MVP te maken (‘goed genoeg product’, red.). In nauwe samenwerking met acht partners werden foutjes afgevangen en wensen ingewilligd.

“Momenteel zitten we in de fase van stabiliteit garanderen en andere zaken die je van een platform en grootgebruik mag verwachten.”

Bezoekers van webshops zien een grote blauwe knop ‘Bol Checkout’ staan wanneer ze de transactie willen afronden. Winkeliers merken dat dat extra vertrouwen wekt (“Ah Bol, dan zal het wel goed zijn”) en daardoor hogere conversieratio’s oplevert.

De checkout biedt naast achteraf betalen en Wero bijvoorbeeld ook Klarna. Van de buitenkant bekeken lijkt de checkout-app op wat een payment service provider doet. Wilming wil niet hardop uitspreken dat dat een expliciet doel is. “Daarvoor moet je bij Mediarelaties zijn.” Wel zegt ze dat de feature “onderweg is om een businessmodel te worden”.

Bol Checkout is momenteel enkel te gebruiken door webwinkels die ook een verkopersaccount hebben op Bol.com. De plug-in is beschikbaar voor shops die draaien op WooCommerce, Magento en Shopify.

Per transactie pakt Bol een commissievergoeding en dertig cent. Het percentage zou iets lager liggen dan Klarna en iets hoger dan Wero. Dat laatste wordt vergoeilijkt met het argument dat het betrouwbare imago van Bol conversieverhogend werkt. Kortom: het kost iets meer, maar je verdient ook meer. De officiële tarieven staan niet op de Checkout-site.

Bij afhandeling van een transactie gaat de NAW-gegevens enkel naar de webwinkelier. Bol ziet enkel metadata die iets zeggen over het technisch functioneren van zijn app.

Foto: Merten Snijders (c)

De Europese Commissie legt Temu een boete op van 200 miljoen euro op vanwege de verkoop van illegale en gevaarlijke producten. De Consumentenbond is blij met deze recordboete voor het overtreden van Europese regels. Uit onderzoek blijkt al langer dat Temu te weinig doet om ervoor te zorgen dat de producten die het verkoopt veilig zijn.

Temu is verplicht de veiligheid van de producten die het verkoopt te controleren en ervoor te zorgen dat gevaarlijke of illegale producten van de site worden geweerd. Dat is vastgelegd in de Digital Service Act (DSA).

Maar uit meerdere onderzoeken van Europese consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, bleken producten op Temu vaak ronduit gevaarlijk. Soms was er sprake van elektrocutiegevaar of vlogen producten gemakkelijk in brand. Andere producten, die zelfs voor kleine kinderen waren bestemd, bevatten giftige stoffen.

In mei 2024 dienden de Consumentenbond samen met 17 zusterorganisaties een formele klacht in bij de Europese Commissie (EC) met het verzoek om in te grijpen bij het platform. In oktober 2025 waarschuwde de Consumentenbond nog eens voor gevaarlijke producten via Temu en SHEIN.
Belangrijke doorbraak

De Europese consumentenorganisaties dienden niet alleen een klacht in over onveilige producten op Temu, maar ook over het gebruik van ‘dark patterns’. Dit zijn verboden psychologische trucjes die Temu gebruikt om consumenten meer te laten kopen dan zij van tevoren willen. De EC heeft dit deel van de klacht nog in onderzoek.

Temu krijgt tot 28 augustus de tijd om een actieplan in te dienen bij de Commissie. Daarin moet duidelijk staan hoe het platform de risico’s wil verminderen.

De overnamestrijd rond maaltijdbezorger Delivery Hero blijft de beurskoers van het bedrijf flink opstuwen. Beleggers speculeren volop op een mogelijk hoger bod van Uber, nadat eerdere berichten over een overnamepoging officieel werden bevestigd.

Uber zou aanvankelijk 33 euro per aandeel hebben geboden, goed voor een waardering van ongeveer 10 miljard euro. Dat voorstel werd echter afgewezen, omdat verschillende aandeelhouders volgens media een prijs van meer dan 40 euro per aandeel willen zien. Inmiddels gaan er geruchten dat Uber bereid is het bod te verhogen naar 38 euro per aandeel.

De beurs reageerde deze week enthousiast op de ontwikkelingen. Het aandeel Delivery Hero steeg tijdelijk met bijna 13 procent en bereikte het hoogste niveau sinds eind 2024. In elf handelsdagen tijd liep de koers zelfs met meer dan 80 procent op.

Uber heeft zijn positie de afgelopen weken al stevig uitgebreid. Het bedrijf bezit inmiddels bijna 20 procent van de aandelen van Delivery Hero en beschikt via opties over nog meer invloed. Daarmee is Uber nu de grootste aandeelhouder van de Duitse maaltijdbezorger.

Ook andere partijen zouden interesse hebben. Volgens berichten onderzoekt eveneens DoorDash een mogelijke deal, vooral vanwege Delivery Hero’s activiteiten in het Midden-Oosten. De hele sector lijkt daarmee verder te consolideren na eerdere grote overnames in de bezorgmarkt.

De lancering van TikTok Shop in Nederland, 15 juni aanstaande, gaat een ding duidelijk gaat maken. Volgens Tim van der Wiel van GoSpooky zal iedereen dit geen creatorstrategie heeft in e-commerce sneuvelen. En dat is nu nog 95 procent.

Want zo intens gaat de nieuwe feature van TikTok de markt op zijn kop zetten, meent de in dit domein ervaren ondernemer. “Nu al heeft 67 procent van de Nederlanders al eens iets via socialmedia gekocht. Toen moesten ze nog vanuit het socialkanaal naar een site of app om af te rekenen. Met Tik Tok Shop blijft je helemaal en voor alles op het platform.”

Van der Wiel was gisteren een van de keynote sprekers op Emerce E-commerce Live in de Beurs van Berlage te Amsterdam.

De presentatie zal voor veel luisteraars verhelderend en ontluisterend zijn geweest. Ja, Tik Tok Shop is een nieuw kanaal waar enorm veel mee te winnen valt. Zowel in termen van publiek en van omzetgroei. Maar het nieuwe kanaal vraagt ook om echt gespecialiseerde inspanning, investering. toewijding en mentale flexibiliteit.

Over dat laatste bijvoorbeeld: “Je moet als merk iemand ánders zo ver zien te krijgen dat ze iets voor je gaan verkopen. Betaal je onvoldoende commissie dan gaan ze zo naar een ander merk. Een merk dat meer biedt.”

“Merken die het goed doen, publiceren op deze manier makkelijk duizend video’s per maand. En 95% procent van die creaties heeft eigenlijk weinig wezenlijke impact. Het gaat erom om die vijf procent winners te spotten en uit te lichten. Dat proces moet in een systeem zitten.”

“Begin met vijftig samples versturen naar creators en schaal dat zo snel mogelijk op naar tweehonderd. Pas dan ga je effecten in het algoritme merken.”

Nog confronterender in het advies van Van der Wiel is dat merken vooral niet zelf moeten gaan bepalen wat de creators moeten vertellen. “De beste hooks”, insteken om een verhaal te vertellen, “komen van de creators zelf. Niet van de merken. En de grootste fout die je kunt maken in een prille samenwerking met een creator wiens werk begint aan te slaan is om die samenwerking te staken. Omdat het te weinig oplevert. Zij nemen alle kennis mee en jij zit met lege handen.”

De social-ondernemer raadt merken ook aan om niet met producten op Tik Tok Shop te beginnen als daar geen dertig of vijftig procent marge op zit. Want het platform, “een infrastructuur”, pakt tussen de vijf en negen procent en de creator tussen de vijf en vijftien. “Daarom beginnen wij een samenwerking ook altijd eerst met het opstellen van een P&L-overzicht. We willen eerst antwoord krijgen op de vraag of je überhaupt geld kunt verdienen.”

TikTok Shop gaat op 15 juni officieel van start in Nederland en België. Ook Oostenrijk en Polen gaan dan live.

Cijfers van marktonderzoeker Nielsen IQ bevestigen de impact die het nieuwe e-commerceplatform heeft. In Duitsland en Engeland ging Shop in een jaar tijd van nul naar positie acht als grootste online fashionverkoper, toonden Niek van Leeuwen en Jeroen Blank gisteren aan in hun presentatie.

De grootste groei op het Chinese platform komt van klanten die andere webwinkels in de steek laten. ‘Overstappers’, of: shoppers die TikTok in hun oriëntatiefase beter bediende door hun wensen intenties sneller en beter te matchen met een storytellende creator.

In Nederland zijn social kanalen de primaire (26%) en vaak (28%) zelfs enige kanalen waartoe men zich richt om vooronderzoek te doen voor een online aankoop. “TikTok is dus niet louter voor entertainment en om te connecten.”

Foto: Merten Snijders (c)

Tijdens een feestelijke uitreiking in de Beurs van Berlage zijn de winnaars van de Dutch Interactive Awards 2026 bekendgemaakt. In twintig categorieën werden de meest opvallende en impactvolle digitale projecten van het afgelopen jaar bekroond met een Gouden of Zilveren Award.

De presentatie was in handen van Anic van Damme. Diggy Dex verzorgde een bijzonder live optreden.

De Dutch Interactive Awards (DIA) bekronen jaarlijks het beste interactieve online werk van Nederlandse bureaus. Sinds 2010 organiseert Emerce deze awardshow samen met Dutch Digital Agencies. Bureaus kunnen hun beste werk inzenden, waarna een onafhankelijke vakjury de cases beoordeelt op onder meer concept, design & UX, resultaat en optimalisatie.

Op 10 april presenteerden de 60 genomineerden hun cases aan de verschillende vakjury’s. Op basis van deze presentaties zijn de winnaars bepaald. Het volledige juryrapport is te vinden op de website van de Dutch Interactive Awards.

De volgende cases ontvingen een Dutch Interactive Award:

Categorie Arts, Culture & Leisure
GOUD: Adwise – Your Digital Brain | Wilminktheater en Muziekcentrum Enschede | Van theatermagie naar winstgeoptimaliseerde campagnes
ZILVER: Harborn digital | Portlantis | Van kennis naar beleving met de Portlantis-app

Categorie B2B Commerce
GOUD: TRES | MHC Mobility | MHC Mobility ontzorgt brokers met flexibele brokertool
ZILVER: Bluebird Day | Vink Kunststoffen | 2 keer recordomzet in B2B door klantgestuurde aanpak

Categorie Best of Industries
GOUD: The Hague & Partners | mJourney | The Big 5: Een hyper-lokale aanpak voor het aantrekken van (inter)nationale bezoekers naar musea in Den Haag
ZILVER: Harvest | Travel Legends | First-to-quote als structureel concurrentievoordeel in luxe maatwerkreizen

Categorie Best of Specialism
GOUD: Empathy Lab by EPAM | HUGO BOSS | Step inside the mind of a BOSS
ZILVER: SWIS | Nederlands Jeugdinstituut (NJi) | Van zoeken naar vinden: hoe het NJI betrouwbare kennis voor iedereen toegankelijk maakt

Categorie Brand + Brand Strategy & Planning
GOUD: Playground | bol. | Hoe bol. zich positioneerde als dé Festivalwinkel van iedereen en de harten van Lowlanders veroverde
ZILVER: MakerStreet | BBC Studios | BBC NL: Dutch Design brengt Engelse charme tot leve

Categorie Campaign
GOUD: GoSpooky | HEMA | HEMA x Béla Becht – Amsterdamse Meid
ZILVER: Merkle Nederland CXM | Albert Heijn | Albert Heijn Albert Heijn Kerstcampagne 2025

Categorie Charity or Not for Profit & Government or Public Sector
GOUD: Lab Digital | MDL Fonds | WCWijzer
ZILVER: PING Media | MAF | Geven met bestemming: hoe MAF interactieve video inzet voor echte impact

Categorie Data
GOUD: Loyyo | Pets Place | Van anonieme transacties naar hyperpersonalisatie
ZILVER: Turntwo | New York Pizza | New York Pizza – Pizz-AI-Olo

Categorie Design Aesthetic + Design Functional
GOUD: Digital Natives | ArtEZ University of the Arts | ArtEZ University of the Arts, Culture & Leisure: Een digitaal podium voor kunstonderwijs, onderzoek en nieuwe generaties makers
ZILVER: Merkle Nederland CXM | Albert Heijn | Albert Heijn Kerstcampagne 2025

Categorie Digital Campaign
GOUD: Domino’s Pizza Nederland | Domino’s x Bankzitters Pizza
ZILVER: Redkiwi | Croonwolter & Dros | Future Made by Data

Categorie Digital for Good
GOUD: Boldly-XR | Landelijk Werkverband Onderwijs en Epilepsie (LWOE) | Een absence ervaren is de enige weg naar werkelijk begrip rond epilepsie
ZILVER: Lab Digital | MDL Fonds | WCWijzer

Categorie Digital Transformation
GOUD: Digital Natives | Voordekunst & Cultuurfonds | De Makersroute: Een makersgericht aanvraagsysteem dat creatieve ontwikkeling versnelt
ZILVER: Online Department | Infradock | Versnelling van de energietransitie met het digitale platform van Infradock 

Categorie E-commerce
GOUD: ACE | WE Fashion | Hoe Lookgen.ai een revolutie ontketent in fashion contentproductie
ZILVER: Tomorrowmen | Mattisson | Adaptive Growth LoopTM. AI-gestuurde marketingmachine voor Mattisson

Categorie Gen AI & Agents
GOUD: WeAreBrain | BeStacking (Fidacta) | De enige veilige AI-oplossing voor het notariaat
ZILVER: YourFellow | ViveLeVelo.nl | Van passieproject naar marktleider

Categorie Health + Sport, Wellness & Fitness
GOUD: Beterdichtbij | Evers + de Gier | BeterDichtbij Professional app. Communicatie: de sleutel tot goede zorg
ZILVER: Harborn digital | Albert Schweitzer Ziekenhuis | Slimme automatisering in ziekenhuizen als basis voor betere zorg

Categorie PR Campaign
GOUD: Playground | Libresse | Libresse Refresh Spot
ZILVER: Playground | bol. | Hoe bol. zich positioneerde als dé Festivalwinkel van iedereen en de harten van Lowlanders veroverde

Categorie Schools & Education
GOUD: BNNVARA | Studio Vrij | Proefkonijnen VR – Chaos in het lab!
ZILVER: Branding bureau Toon | Portaal Stichting Onderwijsambassadeurs | Portaal Stichting Onderwijsambassadeurs

Categorie Service
GOUD: Beyonder | Partou | Kinderopvang planning voor de ouders van nu
ZILVER: TRES | MHC Mobility | MHC Mobility ontzorgt brokers met flexibele brokertool

Categorie Tools (Interactive Applications)
GOUD: WeAreBrain | Praxis/Brico(Maxeda DIY Group) | Helping customers find products faster at scale
ZILVER: ACE | WE Fashion | Hoe Lookgen.ai een revolutie ontketent in fashion contentproductie

Categorie User Experience
GOUD: KPN | Experimenteren zonder rem; datagedreven experimenten die maximale waarde leveren voor klant én organisatie
ZILVER: GoSpooky | JBL |Your Clip. Your Way. By JBL 

Foto Merten Snijders

 

Jan Baan, directeur van Omoda, en Ananda van Doorn, medeoprichter van Reliving, zijn vandaag op E-Commerce Live! uitgeroepen tot de meest innovatieve e-commerceprofessionals van Nederland van dit jaar.

Het is de veertiende keer dat de Emerce E-commerce 10-prijzen worden uitgereikt. Het gaat hierbij om personen die het vak in het afgelopen jaar vooruit hebben gebracht door de grenzen ervan op te zoeken dan wel de online business nieuwe impulsen te geven. Van vernieuwende webshops tot grensverleggende e-commerceconcepten en operaties.

Mede door het veranderende e-commercelandschap zijn de genomineerden in twee categorieën ingedeeld: gevestigde namen en challengers. En zien we in die laatste ook meerdere namen naast elkaar, de founding teams.

De top 10 shortlist leidde na stemming door het Emerce-publiek tot dit resultaat:

Challengers:
Nummer 1: Ananda van Doorn – Reliving
Nummer 2: Monica Westerveld – notbranded
Nummer 3: Sharon Hilgers – My Jewellery

Gevestigd:
Nummer 1: Jan Baan – Omoda
Nummer 2: Bas Verheijen – HEMA
Nummer 3: Laura Toledano – Zalando

Foto: Merten Snijders (c)

Jonathan Bax, medeoprichter van de gelijknamige (online) muziekwinkel, is nog steeds gebrouilleerd met zijn broer, maar Bax Music draait weer als vanouds. “Doorzetten loont, hoe diep het dal ook is,” vertelde hij vandaag op E-Commerce Live!

Het jongensboek van de Goese ondernemers, die in twintig jaar tijd de grootste online muziekwinkel van de Benelux hebben opgebouwd, eindigde nog niet zo lang gleden in ongekende broedertwist, resulterend in een pijnlijk faillissement.

Jonathan meldde zich op 4 december 2024 ziek, kort na een ‘fantastische Black Friday’. Het jaar was echter ‘cashflowtechnisch’ lastig. Zijn partners wilden de zaak verkopen, maar de onderhandelingen met de private equity-partij liepen niet naar wens. Financier Rabobank wilde er heel graag uit.

Jochanan werd kort daarna aan de kant gezet door de andere aandeelhouders, onder wie zijn schoonvader en zijn broer en medeoprichter Nathanael.

Het bedrijf was hard gegroeid met ruim 450 medewerkers, handel in zeven landen, en 150 miljoen euro omzet. “De grootste fout is geweest dat we te snel groeiden en we daarvoor geld moesten lenen,” vertelt Bax. Daar kwam een brand en de COVID periode bovenop. “Leuke tijd voor thuismuzikanten, maar de entertainmentsector lag op zijn gat.”

Jochanan en investeerder Stijn Bakkeren hebben het bedrijf vorig jaar overgenomen, waardoor de webshop en fysieke winkels in Goes, Amsterdam en Apeldoorn behouden bleven. Hij stelde zijn klanten schadeloos en sloot deals met leveranciers. Wel bleef een flinke belastingschuld achter.

Toch is Bax naar eigen zeggen voorzichtiger geworden. “We gaan niet snel meer mee in prijsverlagingen. We verkopen nu meer eigen merken, met een marge tot 60 procent.”

Aan de winkels wordt vastgehouden. “We verdienen het meeste aan de combiklant, die zowel online als offline koopt. Ook hier zijn we voorzichtig. We hebben geen eigen vastgoed. Als het slecht gaat, kunnen we snel schakelen.”

Voorlopig ziet Bax weer volop mogelijkheden. In de eerste helft van 2027 gaat de nieuwe winkel in Frankrijk open.

Foto Merten Snijders

Joybuy, de nieuwe online winkel van JD.com in Europa, verwacht binnen afzienbare tijd zeker 80 procent van de Benelux te bedienen. Dat vertelde Nirav Haria, country manager Benelux, vanochtend op E-Commerce Live! in de Beurs van Berlage in Amsterdam.

Sinds de lancering rijden de eigen bussen rond in 85 gemeenten in de Randstad, met Haarlem-Amersfoort als bovenkant en tot ver in Brabant. Dat zijn tussen de 3,5 en vier miljoen huishoudens.

Buiten dat gebied wordt standaard de volgende dag geleverd. JoyExpress is bezig zijn bereik verder uit te breiden om uiteindelijk in zo veel mogelijk plaatsen op dezelfde dag te kunnen bezorgen. “We gaan ook in Zwolle en Groningen bezorgen.”

Kort geleden lanceerde JoyBuy zijn eerste landelijke campagne waarin het bedrijf zijn snelle bezorging en optimale winkelervaring promoot. Wie voor 11 uur bezorgt krijgt zijn pakje voor 11 uur ’s avonds. JoyBuy bezorgt deze bestellingen zelf. ‘We bezorgen ook vier hoog, waar anderen het in de hal achterlaten.’

JD.com lanceerde Joybuy op 16 maart in zes landen, waaronder Nederland. Als one-stop-shop wil het concurreren met gevestigde namen als bol.com en Coolblue.

Het platform richt zich op brede productkeuze, maar er wordt wel een bewuste keuze gemaakt, benadrukte de country manager vanochtend. JoyBuy gaat ook koopjesfestivals organiseren, belooft Nirav Haria. ‘We wachten niet tot de feestdagen. En er zijn doorlopend promoties van partners.’

Het bedrijf overweegt ook ‘Quick commerce’, zoals bezorging per drone. “We hebben daar in China al redelijk wat ervaring mee, maar de technologie is daar ook wat verder gevorderd.”

Foto Merten Snijders

Cyber- en operationele risico’s vormen op dit moment één van de grootste bedreigingen voor de financiële stabiliteit. Dat komt door een combinatie van snelle ontwikkeling in kunstmatige intelligentie (AI), waardoor de schaal, snelheid en complexiteit van cyberaanvallen kunnen toenemen – en geopolitieke spanningen. Dat blijkt uit het halfjaarlijkse Overzicht Financiële Stabiliteit (OFS) van De Nederlandsche Bank.

De combinatie van geopolitieke spanningen en snelle technologische ontwikkelingen vergroten de noodzaak van digitale weerbaarheid. De kans op cyber‑ en hybride incidenten neemt volgens DNB toe, terwijl cyberdreigingen zich dankzij krachtige (generatieve) AI-modellen in hoog tempo kunnen voordoen. Dit legt de lat hoger voor financiële instellingen om kwetsbaarheden snel te verhelpen, tijdig te herstellen en effectief uit te wijken. Daarnaast bevestigen deze ontwikkelingen het belang van een Europese aanpak, zowel in de ontwikkeling van AI-technologie als in het versterken van internationale informatie-uitwisseling over de kansen en risico’s van deze nieuwe (generatieve) AI-modellen.

Een ander risico vorm stablecoins, oftewel crypto-activa die hun waarde stabiel proberen te houden ten opzichte van een gangbare valuta, zoals de dollar of de euro. De directe blootstellingen van Nederlandse huishoudens en financiële instellingen zijn nu nog gering. Als stablecoins verder groeien, nemen de verwevenheden met het financiële stelsel toe. Dit kan leiden tot grotere prijsbewegingen op financiële markten en veranderingen in de financieringsstructuur van banken. Internationale verschillen in regelgeving kunnen deze risico’s versterken, wat het belang van consistente mondiale standaarden onderstreept.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) beboet het bedrijf achter de veilingwebsite Ticketveiling.nl. Het bedrijf misleidde consumenten door via een speciaal ontwikkeld algoritme mee te bieden bij veilingen. Deelnemers aan de veiling dachten dat zij opboden tegen andere menselijke deelnemers. In werkelijkheid boden zij op tegen een biedbot die onder wisselende namen mee bood om zo de prijs onrechtmatig te verhogen. Ook werden consumenten misleid over de totstandkoming van de prijs van de geveilde kavels.

De ACM vindt dit ernstige overtredingen en legt daarvoor een boete op van 270.000 euro aan House of Tickets B.V., het bedrijf achter de website. Martijn Ridderbos, bestuurslid ACM: “Bij veilingen komt de prijs tot stand door vraag en aanbod. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat dit eerlijk gebeurt. Door de inzet van een biedbot heeft het bedrijf achter Ticketveiling.nl welbewust dit proces verstoord. Dit schaadt het vertrouwen van mensen in de online wereld.”

Op het online platform Ticketveiling.nl konden mensen via een veiling bieden op uitjes, diensten en producten. Om een minimumprijs voor de geveilde kavels te kunnen garanderen, werd een algoritme ingezet dat onder verschillende namen en met verschillende biedstrategieën deelnam aan de veiling. Deze zogenaamde biedbot werd in de periode van 1 augustus 2024 tot en met 1 december 2024 ingezet bij de veiling van ruim 70.000 kavels. Deelnemers aan de veiling dachten daardoor dat ze opboden tegen andere menselijke deelnemers. In werkelijkheid boden zij op tegen een biedbot die door het bedrijf zelf was ingezet. Als de biedbot de veiling won, konden de menselijke deelnemers vervolgens voor dit winnende bedrag alsnog het aanbod accepteren. Daarbij werd niet verteld dat de biedbot de veiling had gewonnen. Hiermee werden consumenten misleid.

Door de inzet van biedbots bij veilingen zijn duizenden consumenten ingegaan op een misleidend aanbod. Zij hadden daarmee mogelijk niet ingestemd als zij over de juiste informatie hadden beschikt. Hiermee heeft House of Tickets zijn eigen commerciële belangen bewust gesteld boven die van de consument.

Het bedrijf heeft de overtredingen erkend en uit eigen beweging voorafgaand aan het onderzoek van de ACM beëindigd. Ook heeft het bedrijf laten weten de boete te accepteren. Het bedrijf ziet daarmee ook af van bezwaar en beroep. Voor de medewerking aan deze vereenvoudigde afdoening ontving het bedrijf een korting van 10% op de boete, die daarmee uitkomt op 270.000 euro.

TikTok Shop gaat op 15 juni officieel van start in Nederland en België. Ook Oostenrijk en Polen gaan dan live. TikTok Shop brengt shoppable videos en interactieve livestreams van merken, verkopers en creators samen. De winkel was al beschikbaar in Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië en Spanje.

Bij de start doen in Nederland onder meer Meroda, Perfetti Van Melle, Nbrands by Nikkie Plessen en Versuni mee. Daarnaast zijn er ook Nederlandse, kleinere merken zoals Cloudpillo.

‘Nederland blijft een belangrijke markt, waar we onze klanten willen enthousiasmeren, inspireren én lokale ondernemers ondersteunen met eenvoudige tools om hun bedrijven te laten groeien,’ zegt
Ningxin Wu, Industry Lead TikTok Shop Nederland, België en Oostenrijk, in een persverklaring.

Met de lancering van TikTok Shop in Nederland kunnen lokale verkopers via ‘Sell Across Europe’ hun producten verkopen in andere EU-markten waar TikTok Shop beschikbaar is.

Sell Across Europe wordt kort na de lancering beschikbaar voor verkopers, waardoor zij met één registratieproces meer klanten kunnen bereiken. Productbeschrijvingen worden gelokaliseerd en aangepast voor elke markt.

Verkopers kunnen direct naar andere EU-markten verzenden of gebruikmaken van logistieke dienstverleners die samenwerken met TikTok Shop, of van vervoerders die door TikTok Shop zijn goedgekeurd.

Verkopers kunnen daarnaast gebruikmaken van het affiliate-netwerk van TikTok Shop-creators in de EU-markten waar TikTok Shop beschikbaar is. Goedgekeurde TikTok Shop-creators kunnen in hun eigen markt ook producten promoten voor verkopers uit andere landen en daarmee commissie verdienen.

Wel moeten productvermeldingen voldoen aan het beleid van TikTok Shop Nederland en de communityrichtlijnen. ‘We gebruiken een combinatie van technologie en handmatige moderatie om ons beleid te handhaven en verwijderen verkopers en producten die onze regels overtreden.’

Wie aan de slag wil op TikTok Shop, kan zich registeren via tiktokshop.eu.markets@bytedance.com.

Dit kun je met TikTok Shop

In-Feed Video en LIVE Shopping: koop producten met tags rechtstreeks vanuit video’s en LIVE-uitzendingen in de For You-feed.
Productoverzicht: blader door producten, lees recensies en koop direct via het profiel van je favoriete merken. Bedrijven kunnen op hun profielpagina aangepaste productcollecties samenstellen.
Shop-tabblad: Bedrijven tonen hun producten op een nieuwe marktplaats en klanten kunnen gemakkelijk zoeken en aanbiedingen ontdekken. Aanbevelingen worden getoond via productvermeldingen en shoppable content, en klanten kunnen hun bestellingen beheren: allemaal binnen één tabblad.
Veilig afrekenen: TikTok werkt samen met vertrouwde externe betalingsplatforms voor een soepel afrekenproces.

Meer over TikTok Shop vandaag in de sessie Social Commerce: Winnen in de nieuwe winkelstraat van Tim van der Wiel, oprichter van GoSpooky op E-Commerce Live! in de Beurs van Berlage

 

Wehkamp kondigt een belangrijke strategische uitbreiding aan. Het eigen merk NOUS Living & NOUS Garden is vanaf heden met ruim 250 vierkante meter winkelvloer fysiek te ervaren en ook te koop in de compleet vernieuwde flagshipstore van Loods 5 in Zaandam.

Met meer dan 1 miljoen bezoekers per jaar is Loods 5 een van de grootste en meest bezochte woonwinkels van Nederland. De introductie op de fysieke winkelvloer stelt Wehkamp in staat om een van de voornaamste aankoopbarrières in de online meubelmarkt weg te nemen: de behoefte van consumenten om banken, stoelen en tuinsets in het echt te zien, te voelen of er gewoon even op zitten.

De opening in Zaandam is het startschot voor een structurele versterking van de fysieke aanwezigheid van Wehkamp binnen de Nederlandse retailmarkt. Parallel aan de landelijke uitrol van het nieuwe winkelconcept van Loods 5 later dit jaar, ligt de weg open om de collecties van NOUS Living & NOUS Garden ook in de andere vestigingen te introduceren.

Volgens Tjerk Walsma, Commercial Director Home Wehkamp Retail Group, is de Home categorie een enorme groeimotor. Meer dan 60 procent van de omzet in onze Home categorie komt van het private label merken NOUS Living & NOUS Garden en blijft ook dit jaar verder doorgroeien. ‘In de afgelopen vijf jaar heeft een op de vier huishoudens met kinderen in Nederland een product van NOUS aangeschaft en in huis staan. Met deze prachtige ruimtes in Zaandam bieden we de ultieme fysieke merkervaring die ons online succes verder zal versterken voor een groep nieuwe klanten.’

Amac in Amsterdam opent vrijdag de deuren van zijn nieuwe winkel in het kantoorcomplex The CubeHouse, het eerste hybride houten kantoorgebouw van de Zuidas. De nieuwe flagshipstore is ingericht als de winkel van de toekomst.

Het is de eerste grote winkel van Amac in Amsterdam. De keten heeft sinds 2003 een kleine winkel tegenover het Centraal Station. Vanwege de aanwezigheid van de Apple Store aan het Leidseplein was een tweede winkel in de binnenstad geen optie.

De locatie is niet toevallig gekozen, vanwege de aanwezigheid van grote accountants en advocatenkantoren hoopt Amac de omzet voor zakelijk gebruik te vergroten. Het bedrijf voert ook reparaties uit.

Het meest opvallende aspect aan de nieuwe winkel, net ver van de Coolblue winkel die al langer zit, is dat er geen toonbank met kassa meer aanwezig is. Door gebruik te maken van het kassasysteem van New Black, opgericht door een van de vorige eigenaren van Apple-keten iCentre, verloopt alles via een app.

De app stelt medewerkers in staat om op iPhones snel voorraden in te zien, taken aan te maken en onderling te communiceren. Hierdoor kunnen klanten beter en sneller worden geholpen en gaat het energieverbruik in de winkel omlaag omdat er geen computers meer nodig zijn. Daarnaast worden online bestellingen gekoppeld aan de voorraden in de winkel, waardoor er minder reisbewegingen nodig zijn om producten bij de klant te krijgen.

Wel zit in een van de balies nog wel een echte kassa verborgen voor klanten die op een andere manier willen afrekenen. Het liefst wil Amac al zijn vestigingen kassalos maken, maar het laatste woord daarover heeft Apple Internationaal. “We doen alles in samenspraak,” zegt directeur Roelof de Rijk in een toelichting aan de pers.

Wel is het de bedoeling dat de vestigingen van Amac in Nijmegen en Den Haag kassaloos worden. Deze winkels worden vernieuwd.

Ook wordt gekeken naar eventuele winkels in de periferie van Eindhoven en Rotterdam. ‘We hebben positieve ervaringen met onze winkel in The Wall aan de rand van Utrecht. We zien dat dit ook klanten uit omringende plaatsen als Maarssen en Bunnik aantrekt.’

Fysieke verkoop is voor de premium reseller van levensbelang. De winkels zijn goed voor zeker 80 procent van de omzet, maar de online verkoop neemt nog wel steeds verder toe.

Internationale ambities zijn er nog niet, zegt De rijk desgevraagd. “Als we al internationaal gaan, zullen we bestaande ketens moeten opkopen. In België zit al een soort Amac.’

Amac maakt ook bekend dat Amac-oprichter Ed Bindels bij het bedrijf verder gaat als voorzitter van de Raad van Commissarissen. Hij is niet langer CEO van Amac, omdat die functie niet meer te combineren is met de werkzaamheden bij de door hem opgezette horecagelegenheid Liemès en het recent geopende Apple Museum. Roelof de Rijk is vorig jaar al aangesteld als managing director en neemt de CEO-titel van Bindels over.

Sportwinkel PassaSports breidt uit naar de Duits- en Franstalige markt.

Dat vertelt Jeroen van der Eerden van de sportretailer aan vakblad RetailTrends.

Binnenkort lanceren ze in het Franstalige deel van België, daarna Duitsland en Frankrijk. In Zweden zijn ze al jaren actief.

PassaSports had begin 2026 een kleine negenhonderdduizend klanten in de boeken staan. Vorig jaar realiseerden ze een omzet van 100 miljoen euro en streven naar 150 miljoen en meer.

Het bedrijf onderhield eerst 39 verschillende webdomeinen en is bezig dat terug te brengen naar één geïntegreerd merk met negen sport-sublabels. Dat zijn: PassaTennis, PassaVoetbal, PassaHockey, PassaRunning, PassaPadel, et cetera. Resultaat na zes maanden: 46 procent van siteverkeer gaat naar de gespecialiseerde shops.

Ceo Willem Koopmans neemt het op de internationale sportmarkt op tegen bijvoorbeeld Decathlon en qua kleding bijvoorbeeld Zalando. Hij onderscheidt zich van de meeste spelers op de markt met focus op specialisme, niet op verbreding.

Foto: Jeffrey F Lin / Unsplash

Hoe kom je als dienstenverkoper met grote accounts aan de directietafel bij jouw prospects? Contact maken op een abstracter niveau is de sleutel. Lees hier hoe dat werkt.

Uit nieuw onderzoek onder leiding van Trinity College Dublin, en in samenwerking met de TU Delft, blijkt dat ‘Big AI’ bedrijven regulering, toezicht en handhaving op verschillende manieren ondermijnen en tegenwerken. De industrie beïnvloedt ook onze beeldvorming op AI, door te focussen op een narratief dat wetgeving slecht is voor innovatie en onze nationale veiligheid. In het onderzoek worden ook voorstellen gedaan naar hoe we deze trend kunnen keren.

Wetenschappers uit Ierland, de Verenigde Staten, Schotland en Nederland, hebben de groeiende, buitensporige, invloed van de Big AI-industrie in kaart gebracht. Deze invloed uit zich in de controle over de beeldvorming en wetgeving rond AI.

Na een analyse van literatuur en mediaberichten identificeerde het team 27 patronen van “corporate capture”, een proces waarbij overheden in het belang van bedrijven in plaats van burgers gaan handelen.

Deze 27 patronen pasten ze toe op een dataset van 100 artikelen, gepubliceerd rond vier cruciale periodes voor AI regulering tussen 2023 en 2025 (de start van de EU AI Act-implementatie en de wereldwijde AI summits in het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Korea en Frankrijk), vonden ze 249 gevallen die pasten bij de capture-patronen.

Van deze 27 patronen zijn de meest voorkomende gerelateerd aan Narrative capture, gedomineerd door verhalen zoals ‘regulering remt innovatie’ en ‘red tape’, waarbij regulering wordt afgeschilderd als onnodig, overdreven of verouderd, en omzeiling van de wet, over schendingen en omstreden interpretaties van antitrust-wetten, privacy-wetgeving, copyright en arbeidswetten.

Uit het onderzoek blijkt dat Big AI regulering, toezicht en handhaving op verschillende manieren heeft ondermijnd en tegengewerkt, zoals door lobbying; represailles tegen klokkenluiders, onderzoekers en wetgevers; en in sommige gevallen gebruikmakend van een “revolving door”-model, waarbij voormalige beleidsmakers later advies geven aan of in dienst treden bij grote AI-bedrijven.

Daarnaast zijn er veel voorbeelden van Big AI die aanzienlijke donaties doen aan politieke partijen, of van publieke functionarissen die aandelen bezitten in gereguleerde bedrijven. Sommige overheden en politieke leiders hebben ook bijgedragen aan het ondermijnen van bestaande regels. Zo riep EU-commissievoorzitter Ursula von der Leyen in oktober 2025, na eerdere oproepen tot versimpeling expliciet op tot deregulering.

De chefs van de voorlichtingsafdelingen van Nederlandse ministeries willen dat de overheid stopt met communiceren via X, het platform dat vroeger bekend stond als Twitter. Volgens een intern memo van de Voorlichtingsraad faciliteert X tegenwoordig actief desinformatie, haatdragende inhoud en strafbare berichten. Daardoor zou het platform in strijd handelen met Nederlandse en Europese regels.

De directeuren vinden dat de overheid burgers niet via een platform moet bereiken waar racisme, antisemitisme, discriminatie en misleidende informatie steeds zichtbaarder worden. Volgens hen draagt X bovendien bij aan maatschappelijke polarisatie doordat moderatie op het platform sterk is afgenomen sinds de overname door Elon Musk.

Ministeries en bewindspersonen gebruiken X nog steeds om snel informatie te delen met burgers en journalisten. De Voorlichtingsraad stelt echter voor om dat gebruik grotendeels af te bouwen. Alleen voor diplomatieke communicatie en noodsituaties zouden accounts actief kunnen blijven. Het kabinet heeft nog niet besloten of dit advies daadwerkelijk wordt overgenomen.

De discussie sluit aan bij een bredere kritiek op de digitale afhankelijkheid van de overheid. Eerder ontstond al ophef over slechte archivering van chatberichten bij ministeries en beveiligingsproblemen bij overheidswebsites.

Ook online leidt het onderwerp tot stevige reacties. Op Reddit noemen veel gebruikers X een platform dat extremere inhoud versterkt en vinden zij dat de overheid haar communicatie beter via open of publieke alternatieven kan verspreiden, zoals Mastodon of eigen websites. Anderen vinden juist dat de overheid aanwezig moet blijven op het platform zolang veel burgers daar actief zijn.